1Кого стосується ця сторінка
1.1. Ви — користувач ModalCRM (власник компанії або співробітник, який входить у систему через сайт modalcrm.com чи застосунок ModalCRM для Android). Ви маєте право вимагати видалення свого облікового запису та персональних даних відповідно до розділу 9 Політики конфіденційності. Порядок — у розділі 2 нижче.
1.2. Ви — клієнт компанії, яка користується ModalCRM. Ваші контакти та листування зберігаються в CRM цієї компанії, і саме вона вирішує, як їх обробляти. Зверніться до компанії напряму — вона може видалити вашу картку клієнта та історію звернень самостійно. Якщо зв'язатися з компанією не вдається, напишіть нам (розділ 6), вказавши її назву, — ми передамо запит і проконтролюємо виконання.
2Як надіслати запит на видалення
2.1. Надішліть лист на info@modalcrm.com з темою «Видалення даних». У листі вкажіть:
- email, з яким ви входите в ModalCRM;
- назву вашої компанії в системі;
- що саме видалити: лише ваш обліковий запис (компанія продовжує працювати) або компанію повністю з усіма даними — на це має право лише власник компанії.
2.2. Для підтвердження, що запит надсилаєте саме ви, ми відповімо на email облікового запису й попросимо підтвердити видалення. Без підтвердження запит не виконується — це захист від видалення ваших даних сторонньою особою.
2.3. Запит виконується протягом 30 днів з моменту підтвердження. Після завершення ви отримаєте лист із підтвердженням.
Вихід із застосунку для Android («Налаштування» → «Вийти») або з сайту завершує лише сеанс на пристрої і не видаляє обліковий запис. Для видалення потрібен запит за п. 2.1.
3Що буде видалено, а що залишиться
3.1. При видаленні облікового запису видаляються:
- профіль: прізвище, ім'я, по батькові, email, телефон, пароль;
- активні сеанси на всіх пристроях та push-токени застосунку для Android;
- прив'язка облікового запису до Telegram для сповіщень.
3.2. При видаленні компанії додатково видаляються всі дані, які компанія зберігала в ModalCRM:
- клієнти й контакти;
- чати та повідомлення з Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, email і чат-віджета;
- файли, зображення, голосові повідомлення та інші вкладення;
- угоди, задачі, записи, події календаря, заявки;
- токени та ключі всіх підключених інтеграцій.
3.3. Залишаються відповідно до розділу 8 Політики конфіденційності та вимог законодавства України:
- дані про фінансові операції (рахунки, платежі за підписку) — 3 роки з дати операції, як того вимагає податкове законодавство;
- журнали безпеки — 1 рік.
Ці записи зберігаються у знеособленому вигляді: без імені, телефону та вмісту листування.
4Автоматичне видалення після завершення підписки
4.1. Якщо пробний період або підписка компанії завершилися й не були поновлені, персональні дані користувачів знеособлюються автоматично — окремий запит не потрібен.
- через 30 днів після завершення — лист-попередження на email власника;
- через 40 днів — повторне попередження;
- через 45 днів — облікові записи всіх користувачів знеособлюються (ім'я, email, телефон стираються), ключі та токени інтеграцій знищуються, доступ до компанії закривається.
4.2. Поновлення підписки в будь-який момент до 45-го дня зупиняє відлік і зберігає всі дані.
4.3. Робочі дані компанії (клієнти, листування, файли) після автоматичного знеособлення стають недоступними; їх повне знищення виконується за запитом власника згідно з розділом 2 — до або після 45-го дня.
5Дані з Facebook, Instagram та WhatsApp
5.1. Якщо ваша компанія підключала сторінки Facebook, акаунти Instagram або номери WhatsApp, ModalCRM отримує від Meta повідомлення клієнтів і токени доступу до цих сторінок.
5.2. Щоб відкликати доступ ModalCRM до вашого акаунта Meta:
- відкрийте Налаштування Facebook → Налаштування та конфіденційність → Додатки й вебсайти;
- знайдіть у списку ModalCRM і натисніть «Видалити».
5.3. Це припиняє отримання нових повідомлень і робить токени недійсними. Повідомлення, які вже надійшли в CRM, залишаються в компанії як частина її історії листування — щоб видалити і їх, надішліть запит за розділом 2.
6Контактна інформація
З питань видалення даних звертайтесь:
Ця сторінка доповнює розділи 8 та 9 Політики конфіденційності. Дата останньої редакції: 13 вересня 2026 р.