Публічний договір оферти

1Загальні положення та визначення

Цей документ є публічною офертою (пропозицією) ФОП Лазукіної Вікторії Анатоліївни (далі — Виконавець) на укладення договору про надання послуг доступу до CRM-сервісу «ModalCRM» (далі — Сервіс) на умовах, викладених нижче.

У цьому Договорі вживаються такі терміни:

• Договір — цей Публічний договір оферти разом із усіма додатками та змінами до нього.
• Виконавець — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, яка надає доступ до Сервісу.
• Замовник (Користувач) — будь-яка фізична або юридична особа, яка здійснила акцепт цієї оферти шляхом реєстрації в Сервісі або оплати тарифного плану.
• Сервіс (ModalCRM) — програмне забезпечення у вигляді веб-додатку для управління бізнес-процесами, що надається у режимі SaaS (Software as a Service).
• Акцепт — повне й безумовне прийняття умов цієї оферти шляхом реєстрації облікового запису або здійснення оплати.
• Тарифний план — перелік умов надання доступу до Сервісу з визначеним обсягом функціональних можливостей та вартістю.
• Особистий кабінет — персоналізований інтерфейс Замовника в Сервісі, доступний після реєстрації.

2Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику доступ до Сервісу ModalCRM — хмарної CRM-системи для управління клієнтами, продажами, комунікаціями та бізнес-процесами — на умовах обраного тарифного плану.

2.2. Сервіс надається у режимі SaaS — Замовник отримує право використання Сервісу через мережу Інтернет без права отримання вихідного коду програмного забезпечення.

2.3. До складу Сервісу можуть входити такі модулі (залежно від тарифного плану):

• Продажі (ліди, воронка, угоди)
• Комунікації (єдиний inbox для всіх каналів)
• Замовлення (обробка та відслідковування замовлень)
• Записи (онлайн-запис клієнтів)
• HR & Персонал (управління командою та KPI)
• Склад (облік товарів та залишків)
• Фінанси (облік, документи, P&L)
• Маркетинг (кампанії та авторозсилки)
• Сервіс (тікети, SLA, гарантійний облік)

2.4. Конкретний перелік модулів та функцій визначається обраним тарифним планом, актуальний опис якого розміщений на сайті Сервісу.

3Порядок укладення договору (акцепт)

3.1. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Замовником акцепту оферти одним із таких способів:

• реєстрація облікового запису в Сервісі;
• оплата будь-якого тарифного плану Сервісу;
• початок використання будь-якої функції Сервісу після реєстрації.

3.2. Здійснюючи акцепт, Замовник підтверджує, що:

• ознайомився з умовами цього Договору в повному обсязі;
• повністю розуміє та приймає умови Договору;
• має повну право- та дієздатність для укладення цього Договору;
• надає згоду на обробку персональних даних у порядку, передбаченому Договором та Політикою конфіденційності.

4Права та обов'язки Сторін

4.1. Виконавець зобов'язується:

• надавати доступ до Сервісу відповідно до обраного тарифного плану;
• забезпечувати технічну підтримку Замовника в робочі години;
• повідомляти Замовника про планові технічні роботи не менш ніж за 24 години;
• забезпечувати збереження даних Замовника відповідно до умов тарифного плану;
• не розголошувати конфіденційну інформацію Замовника третім особам без його згоди;
• прагнути до забезпечення доступності Сервісу на рівні не менше 99% часу на місяць.

4.2. Виконавець має право:

• змінювати функціонал Сервісу, повідомляючи Замовника;
• тимчасово призупиняти надання послуг для технічного обслуговування;
• змінювати тарифні плани та їх вартість з попереднім повідомленням за 30 днів;
• призупинити або припинити доступ до Сервісу при порушенні Замовником умов Договору.

4.3. Замовник зобов'язується:

• своєчасно та в повному обсязі сплачувати послуги відповідно до обраного тарифного плану;
• використовувати Сервіс виключно в законних цілях та відповідно до умов Договору;
• не передавати доступ до Особистого кабінету третім особам без відповідного тарифного плану;
• забезпечувати конфіденційність своїх облікових даних;
• не намагатися отримати несанкціонований доступ до даних інших користувачів;
• своєчасно повідомляти Виконавця про зміну своїх контактних даних.

4.4. Замовник має право:

• отримувати технічну підтримку в обсязі, передбаченому тарифним планом;
• змінювати тарифний план відповідно до умов Сервісу;
• відмовитись від послуг з дотриманням умов розірвання, викладених у розділі 9;
• вимагати забезпечення конфіденційності своїх даних.

5Вартість послуг та порядок оплати

5.1. Вартість послуг визначається обраним тарифним планом. Актуальні ціни розміщені на сайті Сервісу в розділі «Тарифи».

5.2. Оплата здійснюється у національній валюті України (гривня) або в іноземній валюті відповідно до офіційного курсу НБУ на дату платежу.

5.3. Оплата здійснюється через платіжну систему Monobank Acquiring (АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК») або іншим способом, зазначеним на сайті Сервісу. Здійснюючи оплату, Замовник погоджується з умовами відповідного платіжного сервісу.

5.4. Оплата здійснюється шляхом передплати на обраний розрахунковий період.

5.5. У разі несвоєчасної оплати Виконавець має право призупинити доступ до Сервісу після 7 (семи) днів прострочення. Дані Замовника зберігаються ще 30 (тридцять) днів з моменту призупинення.

5.6. Виконавець не здійснює повернення коштів за оплачений, але невикористаний час підписки, крім випадків суттєвого порушення Виконавцем умов цього Договору.

5.7. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати вартість тарифних планів з попереднім повідомленням Замовника за 30 (тридцять) календарних днів.

6Умови використання Сервісу

6.1. Замовнику забороняється використовувати Сервіс для:

• розповсюдження спаму, небажаних повідомлень або незаконної реклами;
• порушення авторських прав, торговельних марок або інших прав інтелектуальної власності;
• зберігання або розповсюдження шкідливого програмного забезпечення;
• будь-якої діяльності, що суперечить законодавству України;
• несанкціонованого доступу до систем, мереж або даних третіх осіб;
• копіювання, парсингу або автоматичного збирання даних із Сервісу без письмового дозволу Виконавця;
• будь-якої співпраці, комерційних чи інших відносин з фізичними та юридичними особами-резидентами Російської Федерації та Республіки Білорусь, а також з підсанкційними особами згідно із санкційним законодавством України.

6.3. Виконавець залишає за собою право видаляти будь-який контент, що порушує умови цього Договору або законодавство, без попереднього повідомлення.

6.4. Всі права на програмне забезпечення ModalCRM, його компоненти, дизайн та товарний знак належать Виконавцю. Замовник отримує лише право використання Сервісу в обсязі, передбаченому тарифним планом.

6.5. Порушення умов цього розділу є підставою для негайного блокування облікового запису Замовника без повернення сплачених коштів.

7Захист персональних даних

7.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, що є невід'ємною частиною цього Договору.

7.2. Шляхом акцепту цього Договору Замовник надає Виконавцю згоду на обробку таких категорій персональних даних:

• ідентифікаційні дані (ПІБ, назва компанії, посада);
• контактні дані (телефон, email, адреса);
• платіжні дані (без збереження повних реквізитів платіжних карт — обробка здійснюється через Monobank Acquiring);
• технічні дані (IP-адреса, дані браузера, журнали дій у Сервісі).

7.3. Виконавець зобов'язується не передавати персональні дані Замовника третім особам без його згоди, крім випадків, передбачених законодавством України, та передачі платіжному процесору Monobank Acquiring для здійснення оплати.

7.4. Дані, що Замовник вносить до Сервісу про своїх клієнтів, є власністю Замовника. Виконавець зберігає їх виключно для забезпечення функціонування Сервісу.

8Відповідальність Сторін

8.1. Виконавець несе відповідальність за збереження даних Замовника в межах обраного тарифного плану та докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу.

8.2. Виконавець не несе відповідальності за:

• перебої у роботі Сервісу внаслідок дій третіх сторін, хакерських атак або обставин непереборної сили;
• збитки Замовника, пов'язані з неправомірним використанням Сервісу через втрату Замовником облікових даних;
• зміст та законність інформації, що вноситься Замовником до Сервісу;
• непрямі збитки, втрачену вигоду або будь-які інші непрямі втрати Замовника.

8.3. Максимальна відповідальність Виконавця перед Замовником за цим Договором обмежується сумою фактично сплачених Замовником коштів за останні 3 (три) місяці.

9Строк дії та розірвання договору

9.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником і діє безстроково до моменту його розірвання однією зі Сторін.

9.2. Замовник має право розірвати Договір у будь-який час шляхом відмови від підписки в Особистому кабінеті або письмового повідомлення Виконавця.

9.3. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку з попередженням Замовника за 30 (тридцять) днів, або негайно — у разі порушення Замовником умов розділу 6 цього Договору.

9.4. Після розірвання Договору:

• доступ до Сервісу припиняється з моменту закінчення оплаченого розрахункового періоду;
• Замовник може протягом 14 днів завантажити свої дані у форматі CSV/Excel;
• дані Замовника видаляються з серверів Виконавця протягом 60 днів після закінчення зазначеного строку.

9.5. Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору, повідомляючи Замовника за 30 (тридцять) днів.

10Вирішення спорів

10.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цього Договору, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів.

10.2. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації Виконавця відповідно до чинного законодавства України.

10.3. До відносин Сторін за цим Договором застосовується право України.

11Реквізити Виконавця

Реєстрація в Сервісі або оплата тарифного плану означає повне та безумовне прийняття умов цього Публічного договору оферти. Дата останньої редакції: 01 січня 2025 р.