CRM для онлайн-школи, курсів і репетиторів
Реклама привела людей у Instagram і Telegram, а хто з них уже отримав програму курсу, хто чекає ціну, а хто заплатив — знає лише той менеджер, який зараз у відпустці. ModalCRM збирає всі звернення в одну чергу, веде кожну заявку по воронці від першого повідомлення до оплати, виставляє рахунок із посиланням для клієнта й розсилає нагадування про старт потоку по сегментах. Це CRM для продажів і спілкування, а не платформа з уроками. Тариф «Торгівля» — 900 ₴ на місяць на компанію, а не на учня.
Заявки з Telegram, Instagram і сайту — в одній черзі
Ліворуч — список розмов із вкладками «Всі», «Відкриті», «Закриті» та «Мої»; серед них і коментарі під постами в Instagram та Facebook з позначкою «Коментар». Праворуч — картка клієнта: канал, перший контакт, останній чат, оператор, теги й поле «Причина звернення» (наприклад, «Записатись»). Кнопки «Замовлення», «Запис» і «Тікет» створюють потрібну картку просто з розмови.
У рядку відповіді є «Шаблон» для готових відповідей (програма, ціна, дати потоку), «Файл» для PDF-програми, «Документ» для договору-оферти зі шаблону та «Задача» — поставити менеджеру завдання передзвонити. Закриваючи діалог, оператор фіксує причину, і вона потрапляє у звіт «По причинах звернень».
Бот збирає ім'я й телефон, поки менеджер спить
Сценарій бота збирається з блоків на полотні: «Повідомлення», «Запит вводу» (ім'я зберігається у змінну, телефон перевіряється на формат із повтором запитання), «Передати оператору». З'єднання між блоками малюються мишкою, є режим «Авто-розкладка» і текстовий режим. У прикладі на скріні бот вітається, питає ім'я й телефон та передає розмову людині — для школи тут замінюється текст на «Який курс вас цікавить?».
Бот запускається першим повідомленням, ключовим словом або за посиланням-міткою — так видно, з якої реклами людина прийшла. Блок «Створити задачу» ставить менеджеру завдання з телефоном зі змінної, а щойно оператор сам пише в чат, бот замовкає. Перед запуском сценарій можна прогнати в тестовому чаті, а після — побачити, на якому кроці люди кидають розмову. На безкоштовному тарифі — один сценарій на три кроки.
Воронка продажу курсу: від заявки до оплати
Канбан «Основна воронка» зі стадіями «Новий лід», «Кваліфікація», «Пропозиція», «Переговори», «Рішення», «Виграно» і «Програно»; у кожній колонці — кількість угод і сума. Фільтри за етапом, менеджером і джерелом, кнопка «+ Угода». Назви стадій редагуються, тож воронку легко перейменувати під школу: «Заявка», «Пробний урок», «Оплата», «Старт потоку».
У картці угоди — джерело, відповідальний, сума, дата закриття та власні поля: «Курс» чи «Потік» як список, що вибирається. Для повторних продажів можна завести другу воронку або продублювати угоду. Угода без руху 5 днів жовтіє, 14 днів — червоніє, а коли пропозицію надіслано і відповіді немає 3 дні й більше, менеджер отримує нагадування. З угоди одним кліком створюється рахунок — для цього потрібен модуль «Фінанси».
Рахунок на курс із посиланням на оплату
Вкладка «Рахунки-фактури»: номер, клієнт, дата, термін оплати, статус («Чернетка», «Надіслано», «Частково», «Оплачено», «Прострочено»), сума та скільки вже сплачено. Кнопка «+ Рахунок-фактура» відкриває форму з позиціями, а в рядку є дії: PDF, лист на email, відправка в чат клієнту.
«Посилання для клієнта» веде на публічну сторінку рахунку — видно, чи клієнт її відкривав. На ній з'являється кнопка «Оплатити онлайн», якщо підключено WayForPay або Monobank-еквайринг. Онлайн оплачується лише весь залишок і тільки в гривнях; оплату частинами менеджер фіксує вручну — рахунок отримує статус «Частково». Автосписання щомісяця за підпискою немає.
Розсилка по сегменту: нагадування про старт потоку
Вкладка «Кампанії»: назва, тип (Email, Viber, SMS або Telegram), сегмент одержувачів («VIP клієнти», «Нові клієнти»), статус («Чернетка», «Заплановано», «Виконується», «Завершено»), скільки надіслано, відкрито й клікнуто, бюджет. «+ Кампанія» створює нову.
Сегмент збирається з правил: теги, статус, місто, кількість і сума замовлень, місяць народження. Тег на кшталт «Потік жовтень» ставиться студентам — і нагадування про перший урок піде саме їм у заплановану годину, з іменем із картки. У лист додається посилання на відписку. Ліміт — 500 одержувачів на кампанію; Telegram працює для тих, хто вже писав вашому боту.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайті, месенджери, документи й бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Чати, бот, воронка, розсилки і документи плюс фінанси з рахунками й оплатою за посиланням, а також замовлення і склад. Команда до 3 осіб, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: додаються автоматизації (наприклад, повідомлення через кілька днів після виграної угоди), записи, HR і кабінет клієнта для тікетів. Команда до 10 осіб, далі +200 ₴.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Чи є в ModalCRM уроки, доступ до матеріалів і домашні завдання?
Ні, це не LMS. ModalCRM відповідає за продаж і спілкування: заявки, чати, воронка, рахунки, розсилки. Уроки та матеріали лишаються у вашій платформі для навчання. Розкладу груп і групових занять зі списком учасників теж немає — модуль записів працює за схемою «спеціаліст — час — клієнт», тож підійде для індивідуальних консультацій репетитора.
Скільки коштує CRM для онлайн-школи?
Тариф «Торгівля» з фінансами для рахунків — 900 ₴ на місяць на компанію для команди до 3 осіб, далі +200 ₴ за кожного. Якщо рахунки не потрібні, вистачить «Спілкування» за ті самі 900 ₴. За квартал знижка 8%, за рік — 17%. Перші 14 днів безкоштовно, без картки.
Як узяти оплату за курс?
Виставте рахунок-фактуру й надішліть клієнту посилання на нього. Якщо підключено WayForPay або Monobank-еквайринг, на сторінці з'явиться кнопка «Оплатити онлайн» — вона закриває весь залишок у гривнях. Оплату частинами менеджер вносить вручну, а автоматичних щомісячних списань за підпискою немає.
Чи можна збирати заявки з форми на лендингу?
Конструктора форм у кабінеті зараз немає. Заявки приходять через чат на сайті й месенджери, а бот збирає ім'я та телефон. Якщо вам потрібна саме форма, напишіть на info@modalcrm.com — налаштуємо.
Де зберігаються дані учнів?
На серверах у Європі (Hetzner). Постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; умови — у публічній оферті на сайті.
Подивіться демо-акаунт
Демо-акаунт із чатами, клієнтами, угодами, замовленнями і записами — без реєстрації; окремого демо для онлайн-школи немає. Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.