Усе, що вміє ваш чат
Віджет на сайті, шість месенджерів, бот і дзвінки — в одному вікні. Нижче детально: що бачить оператор, що отримує клієнт і що лишається в базі після розмови.
Один інбокс замість восьми вкладок
Повідомлення з усіх каналів падають в одну стрічку. Видно, хто вже відповідає, кому ще ніхто не відповів і скільки людина чекає.
Видно, хто відповідає
Оператор бачить, що діалог уже взяв колега — двоє не пишуть одному клієнту різне.
Нічого не губиться вночі
Написали о третій ночі — вранці діалог у стрічці з поміткою, скільки людина чекає на відповідь.
Сповіщення в Telegram
Перше повідомлення прилітає вам у Telegram — застосунок можна навіть не тримати відкритим.
Один рядок коду — і чат на сайті
Без плагінів і розробника: скопіюйте код у розділі «Інтеграції» і вставте перед закриттям head. WordPress, Tilda, OpenCart, самопис — будь-який сайт.
-
Онлайн і офлайн в одномуОператор на місці — живий чат; нікого немає — форма заявки. Ніхто не пише «в порожнечу».
-
Робочі годиниВіджет показує «онлайн» лише коли ви справді працюєте — за розкладом і присутністю оператора.
-
Під ваш брендКолір, назва в шапці, привітання, обіцяний час відповіді — усе з CRM, з живим прев'ю.
-
Файли, емодзі, статусиФото й документи до 100 МБ, індикатор «оператор пише…», позначки прочитання.
<script src="https://modalcrm.com/js/chat-widget.js"
data-key="ваш-ключ"
data-url="https://modalcrm.com"></script>
Коли ви на місці
Живий чат: бот вітається й підказує теми, а складне питання одразу підхоплює оператор.
Коли ви офлайн
Віджет сам стає формою: відвідувач лишає контакт, а заявка чекає на вас у CRM.
Коли чат закритий
У кутку сайту лишається бульбашка з привітанням і лічильником нових повідомлень.
Бот чергує, коли вас немає
Сценарій збирається з блоків мишкою: привітання, відповіді на типові питання, збір контактів. Той самий бот працює й у віджеті, й у Telegram.
Без коду — блоки і стрілки
Перетягнули, з'єднали, зберегли. Авто-розкладка сама наведе лад на полотні.
Тестовий чат до запуску
Проклікайте сценарій самі, перш ніж його побачать клієнти.
Живе питання — живій людині
Бот не глухий кут: складне питання передається оператору разом з усією історією.
Усе під рукою в одному вікні
Оператор не переключається між застосунками: шаблони, файли, переклад, передача колезі й дії по клієнту — прямо в діалозі.
Шаблони швидких відповідей
Типові відповіді — у два кліки. Нові оператори пишуть так само, як досвідчені.
Автопереклад розмови
Вхідні перекладаються на вашу мову, ваша відповідь іде клієнту його мовою. Оригінал завжди можна розгорнути.
Передати колезі або в сервіс
Розмова переходить іншому оператору разом з історією або стає сервісною заявкою з тим самим текстом.
Причина звернення — обов'язково
Закриваючи діалог, оператор обирає причину: «хочу придбати», «скарга», «складність з оплатою». З цього збирається аналітика.
Медіа без обмежень формату
Фото, відео, аудіо, документи, посилання — приймаються з усіх каналів і зберігаються в історії.
Кнопка «Вирішено»
Діалог закривається системним повідомленням і йде в архів — стрічка не заростає старими розмовами.
Дзвінки прямо з браузера
Без окремого телефона й без особистого мобільного менеджера. Вхідний дзвонить усім вільним операторам, розмова й запис лягають у картку клієнта.
-
Дзвінок з будь-якого місцяЗ картки клієнта, замовлення чи прямо з діалогу — без зайвих вкладок.
-
Картка дзвінка — міні-CRMПід час розмови менеджер оформлює замовлення прямо з картки, не шукаючи клієнта в базі.
-
Запис розмов в історіїУсі дзвінки зберігаються в картці клієнта — прослухати можна будь-коли.
-
Ваш провайдер теж підійдеBinotel, UniTalk, Zadarma, Ringostat та інші — підключаються до тієї самої системи.
Чат закінчився — клієнт лишився
У звичайному віджеті розмова йде в архів. Тут вона лягає на картку клієнта — і наступного разу видно, про що говорили торік.
Історія всіх звернень
Написав у віджет, потім у Telegram, потім подзвонив — усе на одній картці, а не в трьох вікнах.
Видно, яка реклама привела
Людина клікнула оголошення і написала — у картці стоїть кампанія й ключове слово. Не «скільки кліків», а «хто з них написав».
Дані з чату — в картку
Телефон, пошта, канал і коментар для колег додаються прямо з діалогу — нічого не передруковувати.
Обіцянки не губляться
Сказали «передзвоню в четвер» — це стає задачею, а клієнт потрапляє в чергу на обдзвін.
Видно, чому до вас пишуть
Причина, яку оператор ставить при закритті чату, збирається у графіки: топ-теми, канали, динаміка за період. Ви усуваєте причину, а не гасите однакові звернення щодня.
-
Топ причин зверненьВидно, що саме фіксити в продукті, доставці чи описі товару.
-
Розподіл по каналахЗ якого месенджера чи маркетплейсу приходить найбільше — Telegram, Instagram, OLX, Rozetka.
-
Хто скільки відповідаєКількість діалогів і швидкість відповіді по кожному оператору.
Працюйте звідти, де у вас і так відкрито цілий день
Підключіть свій Telegram — і повідомлення клієнтів приходитимуть туди. Відповідаєте реплаєм у Telegram, а клієнт отримує відповідь у своєму каналі: у віджеті на сайті, Viber, WhatsApp чи Instagram.
Підключення без токенів і кодів
У налаштуваннях тиснете «Підключити Telegram», відкривається бот, тиснете «Старт» — усе. Посилання одноразове й живе 10 хвилин.
Реплай у Telegram доходить клієнту
Відповідаєте на переслане повідомлення — відповідь іде тим каналом, яким клієнт написав. Він не знає й не має знати, що ви в Telegram.
Або спільна група з темами
Замість особистого чату можна підключити групу-форум: кожна розмова стає окремою темою, і вся команда бачить її разом.
Ви обираєте, що вас смикає
Чати, задачі, пропущені дзвінки, нагадування, погодження, заявки, замовлення — кожен напрям вмикається окремою галочкою. За замовчуванням Telegram вимкнений скрізь.
Кнопки просто в сповіщенні
«Виконано», «В роботу», «Відкласти» — натискаються прямо в Telegram, застосунок відкривати не треба.
Задача, нагадування, зустріч — з того ж вікна
«нагадай завтра о 10 передзвонити Петренку» — нагадування. «зустріч у четвер о 15 з @колегою» — подія в календарі з учасником і запрошенням.
Сповіщення й відповіді клієнтам працюють і на безкоштовному тарифі. Команди та створення записів текстом у боті — на платних.
AI не сяде працювати замість людини. А рутину — можна забрати
Здається, що варто ввімкнути AI — і все саме стане чітко й швидко, ніби в команді з'явився ще один співробітник. А коли розкладаєш свої процеси по кроках, виявляється, що потрібне зовсім інше: щоб клієнт заводився сам, щоб було видно, чого він звернувся, щоб замовлення оформлювалось одним рядком прямо з діалогу, а нагадування чи зустріч ставились звідти, де ви й так сидите цілий день. Це не магія — це налаштування під ваші звички. І воно не рахується в токенах.
Замовлення одним рядком
«0671234567 НП 11 Львів куртка чорна 2 шт» — система сама розбере телефон, перевізника, відділення, місто, товар і кількість та покаже картку на підтвердження. Колонок заповнювати не треба; товар береться з вашого каталогу.
Клієнт заводиться сам
Веб-форма, онлайн-запис, замовлення з сайту чи маркетплейсу — контакт з'являється в базі без ручного вводу і не дублюється по телефону. З чату — в один клік оператора.
Лід із Telegram звичайним текстом
Написали боту «0671234567 Олена, цікавив монтаж» — контакт у базі. Без команд, форм і переходу в застосунок.
Видно, чого до вас звертаються
Причина, яку оператор ставить при закритті діалогу, збирається у графіки. Ви прибираєте причину, а не відповідаєте на те саме щодня.
Сценарії на 24 події, 13 типів кроків
Створено угоду, змінився етап, прийшло замовлення, застрягла угода, день народження клієнта, кинутий кошик, розклад щодня. Кроки: умова, пауза, погодження, задача, лист, SMS, месенджер, сповіщення, нагадування, зміна відповідального, рух по воронці, оновлення поля, вебхук.
Без кредитів і лічильника спрацювань
Скільки сценаріїв налаштували — стільки й працює. Ми не продаємо пакети токенів і не рахуємо запуски. Сценарій робить те саме щоразу — на відміну від моделі, яка щоразу відповідає трохи інакше.
AI у системі теж є — щоденний бріф по компанії та копілот — і теж без покупки кредитів; можна підставити власний ключ провайдера. Модуль «Автоматизації» входить у старші тарифи або вмикається окремо.
Поставте чат сьогодні — решта вмикається потім
Почніть з безкоштовного чату на одного оператора. Коли розмов стане більше, ніж людей, — замовлення, записи, склад і фінанси вмикаються перемикачем у тому самому акаунті.