Усі чати клієнтів в одному вікні

Усі діалоги — в одному вікні

Чат на сайті, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошта, OLX, Rozetka і Prom — в одному вікні. Кожне нове повідомлення дублюється у ваш особистий Telegram: відповідаєте звідти — клієнт бачить відповідь від компанії. Після кожного закритого діалогу система вимагає причину звернення — ви бачите, навіщо насправді пишуть клієнти і що треба виправити в сервісі.

14 днів безкоштовно Обрати тариф з модулем

Що вміє модуль

Зручна картка клієнта Прямо з чату — створити ліда чи клієнта, замовлення, запис, заявку на сервіс, перевести на іншого менеджера, відправити договір, акт чи рахунок.

Дані з чату — в картку Додавай телефон, ел. пошту, канал, з якого прийшов клієнт, і коментар для інших операторів — прямо з діалогу.

Причина звернення — обов'язково Після кожного закритого діалогу менеджер обирає причину. Ти бачиш топ-причин і усуваєш їх у продукті.

Медіа та швидкі відповіді Відео, фото, аудіо, посилання, готові шаблони відповідей — усе під рукою.

Конструктор чат-бота Збери власного бота під свої сценарії — без програміста.

Аналітика звернень Графіки по причинах, динаміка тижня й місяця, топ-теми — видно, що саме фіксити.

Відповідайте зі свого Telegram Нове повідомлення з будь-якого каналу приходить у ваш Telegram. Відповідаєте прямо там — клієнт отримує відповідь від компанії в тому каналі, звідки писав.

Маркетплейси, OLX і пошта Запитання покупців з Rozetka, Prom і OLX та листи з робочої пошти падають у той самий інбокс, що й месенджери. Одна черга, один оператор.

Оцінка розмови й офлайн-форма Після закриття чату клієнт ставить 👍 або 👎 — оцінки видно в статистиці. Коли всі офлайн, відвідувач сайту лишає заявку, і вона стає діалогом.

1 / 3

Натисніть на фото, щоб збільшити

Довідка по модулю

Усі статті розділу в довідці

Часті питання

Які канали можна підключити?

Чат на сайті, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошту, OLX, Rozetka і Prom — усе в одному вікні, і за кожен канал окремо платити не треба.

Чи є безкоштовний тариф?

Так. Один оператор, чат на сайт і всі месенджери, бот на три кроки, 600 повідомлень на місяць. Назавжди, без картки.

Що таке «причина звернення»?

Після кожного закритого діалогу оператор обирає, чому писав клієнт. В аналітиці видно топ-причин і динаміку за тиждень і місяць, тобто що саме треба виправити в сервісі.

Як відповідати зі свого Telegram?

Прив'яжіть свій Telegram у налаштуваннях сповіщень — нові повідомлення з усіх каналів приходитимуть туди. Відповідь із Telegram повертається клієнту в його канал від імені компанії, а не з вашого номера.