Канали: що підключається і як це працює
Канали
Канал — це те, звідки прийшло повідомлення. Усі канали складаються в один список чатів, а відповідь автоматично йде тим самим шляхом: написали в Telegram — відповідь у Telegram, залишили заявку на сайті — відповідь у віджеті.
Що можна підключити
| Канал | Особливості |
|---|---|
| Telegram | Бот компанії. Найшвидший канал, без обмежень на відповідь |
| Telegram власника | Особистий акаунт керівника: листування з нього теж падає в CRM і має позначку «Особистий» |
| Viber | Бот компанії, працює як Telegram |
| Вільна переписка лише 24 години після повідомлення клієнта, далі — погоджені шаблони | |
| Instagram і Facebook | Прямі повідомлення та звернення з коментарів під постами. Те саме 24-годинне вікно |
| Віджет на сайті | Чат у куті вашого сайту, плюс форма заявки, коли всі офлайн |
| Пошта | Листи з поштової скриньки компанії стають чатами |
| Маркетплейси | Питання покупців з Rozetka, Prom, OLX разом із номером замовлення |
Хто підключає
Підключення каналів — наша робота. Напишіть на info@modalcrm.com, що саме треба увімкнути, і ми зробимо це разом із вами: від вас потрібні лише доступи до вашої сторінки, бота чи пошти.
Якщо ви налаштовуєте канали самостійно, вони живуть у Налаштування → Інтеграції. Розділ доступний тим, хто має право керувати налаштуваннями.
Як написати клієнту першим
Месенджери навмисно не дають писати незнайомим людям: спершу клієнт має звернутися сам. Тому проактивне повідомлення виглядає так:
- Відкрийте картку контакту в розділі Контакти.
- Натисніть «Шаблон».
- Оберіть канал. Поруч написано, чи писав клієнт у цей канал раніше.
- Оберіть шаблон або наберіть текст і надішліть.
Якщо клієнт ще не писав вашому боту, месенджер повідомлення не пропустить. Робочий обхід — SMS: у ньому просять написати боту, після чого канал відкривається назавжди.
Обмеження і права
- Один канал = один бот або одна сторінка на компанію. Кілька Telegram-ботів в одну CRM не зводяться.
- Повідомлення, надіслане поза дозволеним вікном, лишається в CRM із позначкою «Не доставлено» — воно не губиться, але клієнт його не бачить.
- Історія переписки належить компанії: навіть після зміни менеджера чати лишаються на місці.