Список чатів: фільтри, пошук, позначки
Список чатів
Ліва колонка розділу — робоча черга. Усі звернення компанії лежать в одному списку, найсвіжіше зверху: щойно клієнт написав, його чат піднімається на першу позицію.
Шлях
Чати → список ліворуч, фільтри над ним.
Фільтри
| Фільтр | Що показує |
|---|---|
| Всі | Усі чати компанії, включно із закритими |
| Відкриті | Ті, що чекають на відповідь |
| Закриті | Діалоги, позначені як вирішені |
| Мої | Відкриті чати, закріплені особисто за вами |
Число біля фільтра рахує чати, а не повідомлення.
Що означають позначки в рядку
| Позначка | Значення |
|---|---|
| Кружечок з числом | Скільки повідомлень клієнта ви ще не відкривали |
| «Ви:» перед текстом | Останнє повідомлення — ваше або бота |
| Одна галочка | Ваше повідомлення надіслано |
| Дві галочки | Клієнт прочитав — він написав щось після вашої відповіді |
| «Особистий» | Клієнт пише в особистий Telegram власника, а не в бот компанії |
| «Заявка» | Звернення прийшло з офлайн-форми віджета, коли ніхто не був онлайн |
Пошук
- Поставте курсор у поле пошуку над списком.
- Введіть ім'я, номер телефону, юзернейм у Telegram або будь-яке слово з переписки.
- Список звузиться до збігів. Щоб повернути повний — очистіть поле.
Пошук дивиться і в текст повідомлень, тому за словом «рахунок» знайдуться всі діалоги, де його згадували.
Обмеження і права
- Кожен оператор бачить усі чати компанії — окремих «своїх» скриньок немає. Це навмисно: клієнт не має чекати, поки конкретний менеджер повернеться з обіду.
- Чіп із назвою каналу над списком з'являється, лише коли ви прийшли сюди з іншого розділу — наприклад, зі статистики віджета. Знімається хрестиком.
- Шестерня над списком відкриває налаштування чатів і видима тільки тим, у кого є право керувати налаштуваннями.
- Ваше листування з підтримкою modalcrm у цей список не потрапляє — воно живе в окремому вікні підтримки.