Хто веде діалог і як передати чат
Хто веде діалог
Поки чат нікому не закріплений, він просто висить у спільній черзі: відповісти може будь-хто. Закріплення потрібне, коли розмова довга або її має продовжити конкретна людина — профільний спеціаліст, керівник, інший відділ.
Шлях
Чати → відкритий чат → кнопка «Передати» у шапці вікна. Та сама дія є в меню «Дії» під полем відповіді.
Кроки
- Натисніть «Передати» — відкриється вікно з карткою клієнта і списком колег.
- Оберіть людину. Щоб узяти діалог собі, оберіть себе — ваша картка позначена словом «ви».
- За потреби додайте коментар: що вже з'ясували, чого чекає клієнт.
- Натисніть кнопку передачі.
Що показує вікно передачі
| Елемент | Навіщо |
|---|---|
| Ім'я клієнта й останнє повідомлення | Не переплутати діалог |
| Скільки клієнт чекає | Видно, наскільки терміново |
| Роль колеги | Власник, Адміністратор, Менеджер |
| Кількість активних чатів | Не вантажити того, хто вже в шести розмовах |
| Зелена або сіра крапка | Онлайн чи офлайн просто зараз |
Що відбувається після передачі
- У переписку падає системний рядок «Діалог передано від … до …» разом із вашим коментарем — історія не губиться.
- Колега отримує сповіщення про переданий діалог.
- Чат зникає з вашого фільтра «Мої» й з'являється в «Мої» у нього.
- Поле «Оператор» у картці праворуч показує поточного відповідального.
Обмеження і права
- Передати можна лише тому, у кого є доступ до модуля «Чати». Адміністратори доступні завжди.
- Якщо двоє одночасно беруть той самий вільний чат, виграє перший — другий побачить повідомлення, що діалог уже закріплено, і ім'я власника.
- Закріплення не забороняє іншим писати в чат: воно означає відповідальність, а не монополію.