Як закрити діалог
Як закрити діалог
Закритий чат зникає з черги «Відкриті» й перестає відволікати. Кожне закриття вимагає причини звернення — саме з цих причин потім складається статистика: за чим до вас найчастіше приходять.
Шлях
Чати → відкритий чат → кнопка «Вирішено» у шапці вікна.
Кроки
- У картці праворуч оберіть причину звернення зі списку.
- Натисніть «Вирішено».
- Чат переїде у фільтр «Закриті».
Без причини закрити не вийде — система поверне попередження. Список причин ведеться в Налаштування → Модулі → Чати → Причини звернень; швидкий вхід — шестерня біля поля «Причина звернення» в картці.
Що відбувається після закриття
- У переписку падає системний рядок «Діалог вирішено» з причиною та ім'ям оператора.
- Бот, якщо він був на паузі, знову бере канал на себе: наступне звернення цього клієнта зустріне автовідповідь.
- Причина потрапляє у звіти — у розрізі причин видно, що саме навантажує підтримку.
Якщо клієнт написав знову
Нове повідомлення в закритому чаті автоматично повертає його у «Відкриті» — окремо відкривати нічого не треба. Щоб повернути діалог у роботу самому, натисніть «Відкрити»: статус зміниться, у переписку впаде системний рядок про повторне відкриття, а причину доведеться обрати заново при наступному закритті.
Обмеження і права
- Закрити чат може будь-який оператор із доступом до модуля, не лише той, за ким він закріплений.
- Повторне натискання «Вирішено» нічого не дублює — діалог просто лишається закритим.
- Закриття не видаляє переписку: історія доступна у фільтрі «Закриті» й у пошуку.