Огляд розділу «Чати»
Огляд розділу «Чати»
«Чати» — спільна скринька для всієї переписки з клієнтами. Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошта і віджет на сайті сходяться в один список: оператор працює в одному вікні замість п'яти відкритих застосунків, а вся історія лишається в CRM навіть після звільнення менеджера.
З чого складається екран
| Частина | Для чого |
|---|---|
| Список ліворуч | Черга звернень: фільтри за статусом, пошук, лічильники непрочитаних |
| Вікно діалогу | Листування, поле відповіді, файли, шаблони, швидкі дії |
| Картка праворуч | Хто пише, чи є він у базі, причина звернення, нотатки, замовлення одним рядком |
З чого почати
- Підключіть хоча б один канал — напишіть на info@modalcrm.com, підключення робимо ми.
- Заведіть причини звернень і кілька шаблонів відповідей: Налаштування → Модулі → Чати.
- За потреби зберіть бота, який відповідає на типові питання без оператора.
Усі чати компанії бачать усі оператори. Фільтр «Мої» лише звужує список — він не ховає діалог від колег.