Модуль «Чати»

Єдиний inbox для всіх каналів зв'язку: Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, OLX, Rozetka, Prom.ua, чат-віджет на сайті та Email. Усі вхідні звернення потрапляють в один список незалежно від джерела.

Можливості модуля

• Єдиний список — вкладки «Всі», «Відкриті», «Закриті», «Мої» з лічильниками; пошук по імені, телефону та тексту повідомлень.
• Панель клієнта — праворуч відображається картка: ім'я, канал, телефон, прив'язаний клієнт з CRM, причина звернення, призначений оператор.
• Призначення та передача — чат можна передати іншому оператору кнопкою «Передати».
• Закриття з причиною — кнопка «Вирішено» вимагає вибрати причину звернення перед закриттям; закриті чати перейдуть у вкладку «Закриті».
• Шаблони відповідей — бібліотека коротких відповідей за ключовим словом; автодоповнення під час введення.
• AI-помічник — генерує проєкт відповіді або резюме діалогу.
• Контекстне меню повідомлень — цитувати, копіювати, створити задачу, нагадування або зберегти як шаблон.
• Швидкі дії — створити замовлення, запис (appointment), задачу, нагадування або передати звернення в Сервіс.
• Команда — розгортна панель у нижній частині списку показує онлайн-статус операторів.