Підписники, розсилки й розклади

Кожен, хто хоч раз написав вашому боту, стає підписником — йому можна надіслати повідомлення пізніше, не чекаючи звернення. На цьому тримаються розсилки в месенджерах: вони дешевші за SMS і не вимагають окремої згоди на кожен лист.

Шлях

Налаштування → Модулі → Чати → вкладки «Підписники», «Розсилки», «Розклади».

Підписники

Список збирається сам, коли клієнти пишуть боту в Telegram, Viber, Instagram або Facebook. Що з ним можна робити:

• Фільтрувати за каналом і тегом.
• Виділити всіх видимих і додати або зняти тег одним рухом — так формуються сегменти для розсилки.
• Відкрити картку клієнта кнопкою «Картка».

Як надіслати розсилку

1. Відкрийте вкладку «Розсилки».
2. Оберіть канал — розсилка йде в межах одного месенджера.
3. Оберіть тег або лишіть усіх підписників каналу. CRM одразу покаже, скільки людей отримає повідомлення.
4. Напишіть текст і запустіть.

Статус розсилки видно в списку: У черзі, Надсилається, Завершено — з кількістю доставлених і невдалих.

Розклади

Розклад запускає готовий сценарій бота регулярно — наприклад, нагадування про запис або щотижневу добірку. Оберіть активний сценарій, задайте періодичність і збережіть. Далі розклад можна поставити на паузу, активувати або запустити негайно кнопкою «Запустити зараз»; у списку видно час останнього запуску.

Обмеження і права

• Розсилка йде лише тим, хто вже писав вашому боту, — купити або завантажити список підписників неможливо.
• WhatsApp, Instagram і Facebook не пропустять довільний текст поза 24-годинним вікном: такі повідомлення позначаються як недоставлені.
• Керувати розсилками може той, у кого є право керувати налаштуваннями.
• Розсилки на email і SMS живуть в іншому розділі — «Розсилки» в маркетингу, там є списки одержувачів і статистика відкриттів.