Конструктор ботів
Конструктор ботів
Бот бере на себе перші хвилини розмови: вітається, ставить уточнювальні питання, показує кнопки з типовими запитами й передає діалог оператору тоді, коли без людини вже не обійтися. Один сценарій може працювати одразу в кількох каналах.
Шлях
Налаштування → Модулі → Чати → вкладка «Конструктор ботів». Швидкий вхід — шестерня над списком чатів. Бот для сайту редагується там само або в розділі «Віджет на сайт», вкладка «Конструктор бота».
Кроки
- Натисніть «Створити сценарій», дайте назву й короткий опис.
- Налаштуйте умову спрацьовування: коли запускати ланцюжок і в яких каналах.
- Додайте блоки — те, що бот робить крок за кроком.
- Зв'яжіть блоки між собою, щоб вони виконувались послідовно.
- Перевірте в тестовому чаті.
- Натисніть «Активувати».
Коли запускати ланцюжок
| Тригер | Коли спрацьовує |
|---|---|
| При першому повідомленні | Клієнт написав уперше — класичне привітання |
| За ключовим словом | У повідомленні є одне зі слів, які ви перелічили |
| На кожне повідомлення | Бот реагує завжди, поки його не поставили на паузу |
| За посиланням-міткою | Клієнт прийшов за спеціальним посиланням на бота — зручно розрізняти джерела реклами |
Блоки
| Блок | Що робить |
|---|---|
| Повідомлення | Надсилає текст |
| Кнопки | Показує варіанти вибору, кожен веде своєю гілкою |
| Запит вводу | Питає ім'я, телефон, адресу й запам'ятовує відповідь |
| Умова | Розводить діалог по гілках «так» / «ні» |
| Передати оператору | Ставить бота на паузу й кличе людину |
| Затримка | Пауза перед наступним кроком, щоб не сипати повідомленнями |
| Медіа | Надсилає фото або файл |
| Дія | Ставить клієнту тег або зберігає змінну |
| AI-крок | Відповідає вільним текстом за вашою інструкцією |
| Карусель | Показує картки товарів |
| Випадкова гілка | Обирає одну з гілок навмання — для перевірки двох формулювань |
| Перехід в інший сценарій | Передає розмову іншому боту |
| Створити задачу | Ставить задачу співробітнику прямо з діалогу |
| Запит до системи | Звертається до зовнішнього сервісу |
Один блок обов'язково має бути стартовим — з нього починається розмова, у списку він позначений як СТАРТ.
Три режими редактора
- Текст — простий список блоків, зручно правити формулювання.
- Розділено — текст і схема поруч.
- Графіка — візуальна схема: блоки перетягуються, зв'язки тягнуться від блока до блока, є авто-розкладка в дерево.
Перевірка й запуск
«Тестовий чат» проганяє сценарій у пісочниці — клієнти нічого не бачать, а ви перевіряєте кнопки й гілки. «Аналітика» показує, скільки людей пройшло сценарій і де вони зупинились. Поки сценарій не активовано, він нікуди не відповідає.
Обмеження і права
- Редагувати сценарії може той, у кого є право керувати налаштуваннями.
- Щойно оператор написав у чат, бот у цьому діалозі стає на паузу — щоб не перебивати живу розмову. Повернути його можна кнопкою в шапці вікна або закриттям діалогу.
- Видалення блока видаляє і зв'язки, що на нього посилалися.