Огляд розділу «Чати»
Що збирається в розділі «Чати», з яких трьох частин складається екран і з чого почати роботу з перепискою.
Список чатів: фільтри, пошук, позначки
Як влаштована черга звернень: чотири фільтри, що означають галочки й лічильники в рядку, як шукати по тексту переписки.
Як відповісти клієнту
Поле відповіді, панель інструментів, цитування, вкладення і що означає позначка «Не доставлено» під повідомленням.
Хто веде діалог і як передати чат
Як чат закріплюється за оператором, що показує вікно передачі й що бачить колега, якому передали розмову.
Як закрити діалог
Кнопка «Вирішено», обов'язкова причина звернення, повторне відкриття і що станеться, якщо клієнт напише знову.
Картка клієнта поруч із чатом
Права панель чату: чи є співрозмовник у базі, як створити з нього ліда, причина звернення, нотатки й замовлення одним рядком.
Шаблони відповідей
Як завести готові відповіді, викликати їх під час розмови трьома способами і зберегти вдале повідомлення як шаблон.
Автопереклад чату
Як увімкнути переклад в обидва боки, які поля питає CRM і що побачить клієнт.
Канали: що підключається і як це працює
Які месенджери й майданчики зводяться в «Чати», хто їх підключає, чому не можна написати клієнту першим і як це обійти.
Пошта як канал чатів
Як листи з поштової скриньки компанії перетворюються на чати, як часто CRM їх забирає і чим відповідь на лист відрізняється від месенджера.
Чат-віджет на сайті
Як увімкнути чат на сайті, налаштувати вигляд і поведінку, зібрати заявки поза робочими годинами й побачити статистику.
Конструктор ботів
Як зібрати сценарій автовідповідей: тригер запуску, блоки, зв'язки, тестовий чат і активація.
Підписники, розсилки й розклади
Хто вважається підписником бота, як надіслати повідомлення всім одразу за тегом і як поставити сценарій на розклад.