Чат-віджет на сайті
Чат-віджет на сайті
Віджет — невелика бульбашка чату в куті вашого сайту. Відвідувач пише прямо зі сторінки, не шукаючи телефон, а звернення падає в загальний список чатів. Коли операторів немає онлайн, віджет перетворюється на форму заявки й збирає контакти.
Шлях
Розділ «Віджет на сайт», вкладка «Віджет». Швидкі входи: кнопка «Встановити віджет» на порожньому екрані «Чатів» і Налаштування → Інтеграції → Чат-віджет.
Кроки
- Увімкніть віджет перемикачем угорі.
- Налаштуйте вигляд і поведінку — праворуч видно живе прев'ю.
- Натисніть «Створити код віджета» і скопіюйте рядок.
- Вставте його на сайт перед закривним тегом </body>. Якщо сайтом займається підрядник — кнопка «Надіслати розробнику» зробить готовий лист.
Що можна налаштувати
| Картка | Що всередині |
|---|---|
| Вигляд | Назва в шапці, колір, привітання, обіцяний час відповіді, аватар оператора |
| Поведінка | Розташування, підказка біля бульбашки, мова віджета, автовідкриття, питати телефон перед чатом, оцінка після розмови, текст про згоду на обробку даних |
| Офлайн-режим | Форма заявки, коли ніхто не онлайн: які поля обов'язкові й що написано над формою |
| Робочі години | Дні й години, поза якими віджет вважається офлайн, і часовий пояс |
| Бот і інтеграції | Який сценарій бота відповідає відвідувачам сайту й хто з операторів зв'язав Telegram, щоб відповідати звідти |
| Статистика | Чати за 7 і 30 днів, заявки, час першої відповіді, оцінка клієнтів |
Як зрозуміти, що код встановлений
Угорі розділу CRM показує стан: код працює, код був, але давно не озивався, або код ще не додано на сайт. Останнє означає, що рядок або не вставили, або він стоїть на сторінці, яку ніхто не відкривав.
Обмеження і права
- Налаштовувати віджет може той, у кого є право керувати налаштуваннями компанії.
- Заявки з офлайн-форми приходять у список чатів із позначкою «Заявка» — це не жива розмова, клієнту треба передзвонити або написати.
- Мова віджета не залежить від мови кабінету: сайт може бути англійським, а CRM українською.
- Якщо до каналу «Сайт» не підключено жодного сценарію бота, відвідувач одразу потрапляє до оператора.