Пошта як канал чатів
Пошта як канал чатів
Підключена поштова скринька компанії працює як ще один месенджер: лист клієнта стає чатом у загальному списку, а ваша відповідь із CRM приходить йому звичайним листом у ту саму гілку.
Шлях
Листи з'являються в розділі Чати з позначкою поштового каналу. Підключення скриньки — Налаштування → Інтеграції або запит на info@modalcrm.com.
Як це працює
- CRM перевіряє скриньку приблизно раз на хвилину.
- Новий лист від невідомої адреси стає новим чатом; тема листа стає його назвою.
- Наступні листи з тієї ж адреси лягають у той самий чат — переписка не розсипається.
- Ви відповідаєте у звичайному полі чату, і лист іде з адреси компанії з темою «Re: …».
Чим відрізняється від месенджерів
| Питання | Пошта |
|---|---|
| Чи можна писати першим | Так — жодних вікон і обмежень, як у WhatsApp |
| Як швидко приходить | До хвилини затримки: CRM забирає листи за розкладом, а не миттєво |
| Тема листа | Береться з першого листа й далі не змінюється |
| Від кого приходить | З адреси компанії, підключеної до CRM |
Якщо лист не надіслався
Повідомлення лишиться в чаті з позначкою «Не доставлено» і кнопкою «Повторити». Найчастіші причини — змінений пароль скриньки або вимкнений доступ поштового провайдера. Напишіть нам, і ми перевіримо зв'язок.
Обмеження і права
- Одна поштова скринька на компанію.
- Закритий чат відкриється сам, щойно клієнт відповість на лист.
- Масові листи клієнтам робляться не звідси, а в розділі «Розсилки» — там є списки одержувачів і статистика.