Шаблони відповідей
Шаблони відповідей
Шаблон — це готовий текст із ключовим словом. Замість набирати «Доброго дня! Працюємо з 9 до 18…» вп'ятнадцяте, оператор викликає його двома символами. До шаблону можна прикріпити файл — прайс, інструкцію, реквізити.
Шлях
Налаштування → Модулі → Чати → вкладка «Шаблони».
Як створити шаблон
- Відкрийте вкладку «Шаблони» і додайте новий.
- Впишіть ключове слово — коротке, за яким ви його знайдете: «привіт», «прайс», «реквізити».
- Впишіть текст відповіді.
- За потреби оберіть категорію — шаблони згрупуються за нею.
- За потреби прикріпіть файл і збережіть.
Поля шаблону
| Поле | Обов'язкове | Пояснення |
|---|---|---|
| Ключове слово | Так | За ним шаблон шукається під час розмови |
| Текст відповіді | Так | Те, що піде клієнту |
| Категорія | Ні | Групування списку: «Привітання», «Оплата», «Доставка» |
| Файл | Ні | Піде разом із текстом |
Три способи вставити шаблон у розмову
- Кнопка «Шаблон» під полем відповіді — список із пошуком.
- Просто почніть набирати ключове слово в полі: після двох символів з'явиться підказка.
- Правий клік по вдалому власному повідомленню → «Зберегти як шаблон», щоб більше не писати його вручну.
Обмеження і права
- Шаблони спільні для всієї компанії: те, що завів один менеджер, бачать усі.
- Створювати й редагувати їх може той, у кого є право керувати налаштуваннями; вставляти в розмову — будь-який оператор.
- Ті самі шаблони використовує кнопка «Шаблон» у картці клієнта, коли ви пишете першим.
- Погоджені шаблони WhatsApp — це окремий список на боці WhatsApp, він не редагується тут.