Не приходять повідомлення з месенджера

Задача. Зрозуміти, де загубилося звернення: у каналі, у ліміті чи у фільтрах списку чатів.

Шлях. Налаштування → Інтеграції · Чати

Перевірте по черзі — причина майже завжди в одному з трьох.

1. Канал відключився

Підключення месенджерів робимо ми, але зламатися воно може й без вашої участі: змінили пароль від сторінки, відкликали доступ, видалили бота, закінчився токен. У розділі Налаштування → Інтеграції видно статус кожного каналу. Якщо канал неактивний — напишіть на info@modalcrm.com, відновимо.

2. Ви на безкоштовному плані й вичерпали ліміт

На безкоштовному плані — 600 вихідних повідомлень на місяць. Вхідні приймаються завжди, навіть коли ліміт вичерпано: клієнт вам напише, і ви побачите повідомлення, але не зможете відповісти, поки не оберете тариф. Тобто якщо не відправляється саме ваша відповідь — річ у ліміті, а не в каналі.

3. Чат є, але ви його не бачите

• У списку чатів увімкнений фільтр за каналом або статусом.
• Чат закритий і лежить серед вирішених.
• Чат призначений іншому оператору, а ваша роль показує лише свої.

Обмеження і права

• Статуси інтеграцій бачать ролі з правом керувати налаштуваннями.
• Повідомлення, які надійшли, поки канал був відключений, провайдер здебільшого не надсилає повторно — після відновлення каналу вони не з'являться заднім числом.