CRM для стоматології
У стоматології гроші втрачаються у двох місцях: пацієнт не прийшов на прийом, і пацієнт не повернувся на наступний етап лікування чи профогляд. ModalCRM закриває саме це: веде розклад кожного лікаря, сама надсилає підтвердження й нагадування про візит, дає пацієнту посилання, щоб перенести запис без дзвінка, і через задану кількість днів після візиту запрошує його знову. Переписка в Telegram, Viber, WhatsApp та Instagram і дзвінки лежать поруч із карткою пацієнта. Це CRM для адміністратора й керівника клініки. Тариф «Записи» — 900 ₴ на місяць за клініку, а не за кожного лікаря.
Тиждень клініки на одному екрані
Тижневий календар з кольором по кожному лікарю: пацієнт, телефон і час прийому видно одразу в клітинці. Фільтри звужують вигляд до однієї філії чи одного лікаря, а перемикачі зверху ведуть у канбан по статусах, таблицю, завантаженість чи розклад. Два записи до одного лікаря на той самий час система не збереже, навіть якщо два адміністратори записують одночасно.
Послуга може мати кілька варіантів зі своєю тривалістю й ціною: «консультація» на 30 хвилин, «лікування карієсу» на годину, «професійна гігієна» на півтори. Той самий перелік пацієнт бачить у віджеті онлайн-запису на сайті: обирає філію, послугу, лікаря або «будь-якого вільного» і реальний вільний час із розкладу.
День по лікарях: зміни, перерви, відпустки
Вигляд «За виконавцями» розкладає день по колонках: один лікар, одна колонка. Якщо за кріслом закріплений лікар, колонка лікаря фактично показує завантаження крісла. Неробочий час, перерву, відпустку, лікарняний і вихідний видно одразу, і записати пацієнта на цей час система не дасть. Крок сітки задається для кожного лікаря окремо, від 5 до 60 хвилин.
Прийом, що закінчився, сам переходить у статус «Виконано». Якщо пацієнт запізнюється і його не позначили як такого, що прийшов, лікар отримує одноразове сповіщення й вирішує сам: чекати, перенести чи поставити «Не з'явився». Саме з цього статусу потім рахується звіт про неявки.
«Скільки коштує імплант?» у Viber, Instagram і на сайті — одна черга
Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошта і чат на сайті потрапляють в одну чергу. Поруч із перепискою відкрита картка пацієнта з кнопкою «Запис»: прийом створюється прямо з діалогу, без повторного введення телефону. Якщо пацієнт уже писав у месенджер, підтвердження й нагадування про візит підуть у той самий чат безкоштовно.
У картці видно історію візитів, улюбленого лікаря, найчастіші послуги й суму витраченого. Власні поля клієнта закривають медичні примітки для адміністратора: алергія на анестетик, вагітність, прийом антикоагулянтів. Передоплату за довге лікування можна вести як грошовий депозит із залишком, а курс гігієни як пакет візитів.
Дзвінки з браузера: кого записали, а кого пропустили
Дзвінки приймаються прямо з браузера через Binotel, UniTalk, Ringostat, Zadarma чи CallsApp. Під час вхідного дзвінка адміністратор бачить, хто телефонує, і відкриває картку пацієнта. Розмова записується, запис можна прослухати з журналу дзвінків.
Звіт показує, скільки дзвінків прийнято й скільки пропущено за період. Пропущений дзвінок у стоматології зазвичай означає гострий біль і пацієнта, який за десять хвилин запишеться до іншої клініки, тож список «кому передзвонити» тут працює як джерело виручки.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Розклад лікарів, онлайн-запис, нагадування пацієнтам, дзвінки з браузера, чати й месенджери. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: додатково автоматизації для запрошень на профогляд, склад матеріалів, фінанси й персонал. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Чим CRM для стоматології відрізняється від стоматологічної програми із зубною формулою?
Це різні інструменти. Стоматологічна медична система веде клінічну частину: зубну формулу, план лікування, знімки, медичну картку, а за потреби й роботу з eHealth. ModalCRM веде все навколо прийому: розклад лікарів, онлайн-запис, нагадування, переписку в месенджерах, дзвінки, повернення пацієнтів і звіти. Клініки, яким потрібна клінічна частина, ведуть її в медичній системі, а запис і комунікацію — у CRM.
Скільки коштує CRM для стоматологічної клініки?
Тариф «Записи» — 900 ₴ на місяць за клініку з командою до 3 людей, кожен наступний користувач +200 ₴. Клініці від 10 людей вигідніший тариф «Все включено»: 2 200 ₴ на місяць за 10 людей і всі модулі. Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Перші 14 днів безкоштовно, без картки. Окремо оплачуються SMS і телефонія, якщо ви ними користуєтесь: ці гроші йдуть провайдеру, а не ModalCRM.
Як зменшити кількість пацієнтів, які не приходять на прийом?
Працюють три речі разом. Підтвердження одразу після запису. Нагадування перед візитом, наприклад за добу і за дві години: час задається в налаштуваннях записів або окремо на записі. І особисте посилання, за яким пацієнт сам переносить чи скасовує візит без дзвінка, тож вікно в розкладі звільняється заздалегідь, а не в момент неявки. Якщо з пацієнтом є чат у месенджері, повідомлення йдуть туди безкоштовно; якщо ні — через SMS чи Viber провайдера або на пошту.
Чи можна автоматично запросити пацієнта на профогляд через пів року?
Так, через автоматизацію: тригер «Візит завершено», затримка на потрібну кількість днів і повідомлення пацієнту в месенджер, а якщо чату з ним немає — SMS. Умова дозволяє запускати це лише для певних послуг, наприклад після професійної гігієни. Є й готовий шаблон «Клієнт не прийшов → задача передзвонити». Автоматизації входять у тариф «Все включено».
Чи можна вести розклад по кріслах і по кількох філіях?
Розклад ведеться по лікарях і по філіях. У кожної філії своя адреса, телефон і графік, у кожного лікаря свої зміни, перерви, відпустки й лікарняні. Якщо лікар працює за своїм кріслом, його колонка в календарі показує завантаження крісла. Якщо кілька лікарів ділять одне крісло в різні зміни, це задається їхніми розкладами.
Подивіться на демо клініки
Демо-акаунт із записами до лікарів, розкладом і чатами, без реєстрації. Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.