1
Кнопка «Тікет» у панелі клієнта — поруч із розмовою
Клієнт пише в Telegram, Viber, Instagram чи в чат на сайті — оператор відповідає в тому ж вікні.
CRM для технічної підтримки та Help Desk
Усі звернення, дзвінки та заявки — в одному вікні
Об'єднайте всі канали комунікації, реєструйте заявки як тікети, розподіляйте їх між спеціалістами, контролюйте строки й аналізуйте причини звернень.
14 днів повного тарифу без картки · українською · від 900 ₴ на місяць за команду до 3
Telegram
Viber
WhatsApp
Instagram
Messenger
Email
OLX
ROZETKA
prom.ua
Чат на сайті
Дзвінки
Менше перемикань між програмами — більше контролю над роботою підтримки
Єдине вікно
Єдине вікно для всіх звернень клієнтів
Клієнти звертаються різними каналами, але команді не потрібно працювати в десятках окремих програм. Оператор бачить історію спілкування, інформацію про клієнта та попередні звернення в одному інтерфейсі.
- Telegram і особистий Telegram Business
- Viber
- Instagram Direct і коментарі
- Facebook Messenger
- WhatsApp Business API
- Електронна пошта
- Чат на сайті
- OLX, Rozetka та Prom.ua
- Телефонні дзвінки
Обробка заявок через Help Desk і тікети
Кожне звернення, яке потребує окремої роботи спеціаліста, стає сервісною заявкою — з чату чи дзвінка однією кнопкою, а в Telegram-боті клієнт створює її сам командою /ticket.
2
У формі вже переписка й контакти — лишається пріоритет
Тема — перше повідомлення клієнта, в описі вся переписка, телефон, email і канал.
3
Клієнт одразу отримує в чат номер заявки і посилання
CRM сама пише клієнту номер заявки і посилання на сторінку відстеження.
- Нумерація заявок
- 15 статусів обробки
- Відповідальні спеціалісти й відділи: «Передати», «Взяти в роботу»
- Пріоритети заявок
- Історія виконаних робіт
- Запчастини, роботи й кошториси
- Погодження вартості з клієнтом
- Сторінка відстеження заявки для клієнта
- Модель пристрою і серійний номер (сюди ж — VIN)
Історія клієнта
Уся історія клієнта — поруч із розмовою
Замовлення, тікети, дзвінки з записами, чати, рахунки й записи на прийом — в одному вікні «Історія клієнта». Воно відкривається з чату й з вікна дзвінка, тож оператор бачить, з чим клієнт звертався раніше, ще до відповіді.
Звідти ж — «Повторити» замовлення, «Передзвонити» чи відкрити попередній чат.
SLA
Контроль SLA та строків обробки
Коли звернень багато, важливо не лише реєструвати заявки, а й контролювати їх виконання. SLA налаштовується для кожного пріоритету, а керівник бачить, які заявки потребують уваги та де виникають затримки.
- Окремий строк для першої відповіді
- Окремий строк для вирішення заявки
- Пауза, поки заявка чекає на клієнта
- Сповіщення про порушення строків
Аналітика
Аналітика роботи технічної підтримки
CRM допомагає не просто закривати звернення, а розуміти, чому клієнти звертаються, — і знаходити проблемні процеси, покращувати якість обслуговування та оптимізувати роботу підтримки.
- Кількість звернень і заявок
- Причини звернень по чатах, дзвінках і сервісу
- Навантаження за днями та годинами
- Швидкість першої відповіді операторів
- Час вирішення заявок
- Робота кожного спеціаліста
- Повторні звернення
- Лідборд активності команди
Автоматизація
Автоматизація роботи служби підтримки
Замість ручного виконання повторюваних операцій налаштуйте сценарії в конструкторі автоматизацій — без коду і без лічильника запусків.
- Створення задач після певної події
- Сповіщення команді про нові заявки
- Зміна етапу угоди
- Нагадування спеціалістам
- Автоматичні повідомлення клієнтам: SMS, email, месенджер
- Оновлення полів і вебхуки в інші системи
Телефонія та контроль дзвінків
Підключайте телефонію, якою вже користується ваша компанія. Під час вхідного дзвінка оператор бачить картку клієнта та історію його попередніх звернень.
BinotelRingostatZadarmaUniTalkCallsApp
- Прямо під час розмови — заявка, задача, угода, лід чи замовлення
- Записи розмов зберігаються в історії клієнта
- Пропущений дзвінок сам створює задачу «Передзвонити»
- Вхідний дзвінок бачать усі вільні оператори, по черзі
Кому підійде ModalCRM
Якщо клієнти телефонують, пишуть у месенджери й залишають заявки на сайті, ModalCRM збирає цю роботу в одній системі.
Служби технічної підтримкиСервісні й ремонтні центриІнтернет-провайдериКомпанії з виїзним обслуговуваннямВідділи клієнтської підтримкиКонтакт-центриКомпанії з великою кількістю вхідних дзвінківБізнес, що обробляє звернення з багатьох каналів
Скільки це коштує
900 ₴/міс
Спілкування
Чати, тікети підтримки, воронка, дзвінки та інші можливості. Команда до 3 людей.
2 200 ₴/міс
Все включено
Усе зі «Спілкування», кабінет клієнта для заявок, автоматизації, склад і фінанси. Команда до 10 людей.
+200 ₴/міс
Кожен додатковий користувач
14 днів повного тарифу безкоштовно, без прив'язки банківської картки.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Скільки коштує CRM для технічної підтримки?
Тариф «Спілкування» — 900 ₴ на місяць для команди до 3 людей: чати, тікети підтримки, воронка, дзвінки. «Все включено» — 2 200 ₴ на місяць для команди до 10. Кожен додатковий користувач — 200 ₴ на місяць. Перші 14 днів повного тарифу безкоштовні, без картки.
Які канали можна підключити?
Telegram (зокрема особистий Telegram Business), Viber, Instagram Direct і коментарі, Facebook Messenger, WhatsApp Business API, електронну пошту, чат на сайті, OLX, Rozetka, Prom.ua і телефонію. Усі звернення потрапляють в одне вікно.
З якою телефонією працює ModalCRM?
Є інтеграції з Binotel, Zadarma, UniTalk, Ringostat і CallsApp. Під час дзвінка оператор бачить картку й історію клієнта, може створити заявку, задачу, угоду чи замовлення, записи розмов зберігаються в історії клієнта, а пропущений дзвінок створює задачу «Передзвонити».
Як заявка з чату чи дзвінка стає тікетом?
Кнопкою «Тікет» у панелі клієнта в чаті або у вікні дзвінка: тема, переписка й контакти підставляються самі, лишається вибрати пріоритет. Клієнт одразу отримує номер заявки і посилання на сторінку відстеження. У Telegram-боті клієнт може створити заявку сам командою /ticket.
Як працює SLA?
Для кожного пріоритету задаються два строки — до першої відповіді і до вирішення. Поки заявка чекає на клієнта, строки зсуваються на час очікування. Про порушення виконавець отримує сповіщення, а керівник бачить на головній лічильник «SLA порушено» і список заявок, що потребують уваги.
Спробуйте ModalCRM
Об'єднайте звернення, дзвінки, заявки та історію клієнтів в одній системі. 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.