CRM для Instagram-магазину
Замовлення в Instagram живуть у direct, у коментарях під постом і в нотатках, а потім переписуються в таблицю й у кабінет перевізника. ModalCRM збирає direct і коментарі в одну стрічку, створює замовлення прямо з чату, випускає ТТН Нової пошти, Укрпошти чи Meest і кидає номер у той самий діалог. Про межі Instagram, зокрема 24 години на відповідь, — нижче.
Direct і коментарі в одній стрічці
Чати зі всіх каналів у одному списку: на екрані коментарі з Instagram під постами (у діалозі — посилання на пост), діалог у Telegram і картка клієнта праворуч із каналом, першим контактом і кнопками «Замовлення», «Запис», «Тікет». Відповісти можна коментарем під постом або у direct — вибираєте самі.
Типові відповіді про розмірну сітку, оплату й доставку зберігайте шаблонами: кнопка «Шаблон», швидка вставка за двома символами або «Зберегти як шаблон» з меню повідомлення. Закриваючи діалог, менеджер вказує «Причину звернення» — потім видно, звідки приходять замовлення.
Бот збирає ім'я й телефон
Конструктор бота: блоки «Повідомлення», «Запит вводу» (ім'я, телефон зберігаються у змінні), «Передати оператору», праворуч — схема сценарію, яку можна масштабувати й перетягувати. Бот працює в Instagram, Facebook, Telegram, Viber і WhatsApp.
Запустіть сценарій на першому повідомленні або на ключове слово: бот привітається, попросить контакти й передасть діалог менеджеру. Щойно оператор пише сам, бот замовкає. Замовлення бот не створює — це робить менеджер з чату. На безкоштовному тарифі доступний один сценарій на три кроки.
Замовлення з чату і канбан статусів
У картці клієнта поле «Замовлення одним рядком»: телефон підставлено з чату, товари з переписки підказуються, залишається перевірити й створити. Канбан замовлень — «Нові», «Підтверджені», «В обробці», «Відправлені», «Доставлені», «Завершені», «Скасовані»: на картці телефон, значки месенджерів, оплата й ТТН.
Нове замовлення резервує товар, «Підтверджено» його списує. «Скасовано» і «Повернено» — кінцеві статуси, що повертають товар на склад, тож повернення з Instagram не губиться між табличкою й полицею.
ТТН з картки замовлення
Таблиця замовлень: телефон, товари, сума, оплата, спосіб і адреса доставки, колонка ТТН, колонка «Чат» і «Фіскалізація». ТТН створюється з замовлення для Нової пошти, Укрпошти чи Meest: відділення чи двері, хто платить за доставку, накладений платіж.
Після створення ТТН замовлення стає «Відправлено», вартість доставки підтягується, а клієнту в той самий чат автоматично йде повідомлення з номером ТТН; текст налаштовується. Розрахунок накладеним платежем Нової пошти звіряється: за переказом замовлення позначається оплаченим, а після отримання — завершеним.
Рахунок з оплатою за посиланням
Вкладка «Рахунки-фактури»: номер, клієнт, дата, термін, статус (чернетка, надіслано, частково, оплачено, прострочено) і сума. У кожного рядка — публічне посилання, PDF, лист із PDF і надсилання в чат; видно, чи клієнт відкрив рахунок.
Клієнт, який хоче сплатити наперед, відкриває посилання й тисне «Оплатити онлайн» — картка через WayForPay або еквайринг Monobank вашої компанії. Часткові оплати підтримуються, переплата — ні. Для замовлення, що стало оплаченим, Checkbox може видати фіскальний чек.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Замовлення, склад і фінанси плюс чати, дзвінки, розсилки та воронка. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: додатково автоматизації, записи, персонал і кабінет клієнта для тікетів. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Чи можна відповідати в Instagram з CRM?
Так: direct і коментарі під постами приходять у загальну стрічку чатів, відповісти можна коментарем або у direct. Так само працює Facebook. Канал підключає підтримка ModalCRM (info@modalcrm.com) або ви самі в Налаштування → Інтеграції; одному каналу відповідає один бот чи сторінка компанії.
Чи можна написати клієнту першим?
Ні, тут діє правило Meta: відповісти можна протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Пізніше повідомлення лишається в CRM з позначкою «Не доставлено». Щоб зв'язатися з клієнтом, який мовчить, скористайтесь іншим каналом з картки, наприклад SMS.
Чи створює бот замовлення сам?
Ні. Бот вітає, збирає ім'я й телефон, ставить мітки й передає діалог менеджеру, а замовлення менеджер створює з чату одним рядком. Блока створення замовлення в конструкторі немає.
Як приймати оплату від клієнтів з Instagram?
Накладеним платежем через ТТН або рахунком з оплатою онлайн за посиланням: через WayForPay чи еквайринг Monobank вашої компанії. Для ТТН кабінет перевізника (Нова пошта, Укрпошта, Meest) підключає підтримка ModalCRM. Фіскальний чек видає Checkbox, коли замовлення стає оплаченим.
Скільки коштує CRM для Instagram-магазину?
Безкоштовний тариф — 0 ₴: чати й документи, 1 користувач, 600 вихідних відповідей на місяць. Магазину потрібна «Торгівля» за 900 ₴/міс: замовлення, склад і фінанси плюс чати, розсилки та воронка; команда до 3, далі +200 ₴ за користувача. «Все включено» — 2 200 ₴/міс, команда до 10, додає автоматизації, персонал і записи. 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки. Сервери — в Європі (Hetzner), постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, умови — публічна оферта.
Подивіться на живих даних
Демо-акаунт з чатами, замовленнями, ТТН і рахунками — без реєстрації (це універсальний демо-магазин, не Instagram-магазин). Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.