CRM для медичного центру і клініки
Адміністратор одночасно говорить по телефону й пише в месенджер, а лікар дізнається про свій розклад на сьогодні з того ж дзвінка — так виглядає клініка без єдиної системи. ModalCRM веде записи кожного лікаря в одному календарі з особистим розкладом і відпустками, тримає переписку з пацієнтом у Telegram, Viber, WhatsApp чи на сайті поруч із карткою запису, а дзвінки приймаються прямо з браузера із записом розмови. Тариф «Записи» — 900 ₴ на місяць за компанію, а не за кожного лікаря.
Записи до лікарів в одному календарі на тиждень
Тижневий вигляд з кольором по кожному лікарю: пацієнт, телефон і час прийому видно одразу в клітинці. Фільтри «Всі локації» й «Всі майстри» звужують вигляд до одного кабінету чи спеціаліста, а перемикачі зверху ведуть у канбан по статусах, таблицю, завантаженість чи розклад. Кнопка «+ Новий запис» — і прийом заплановано, не виходячи з екрана.
Той самий запис пацієнт може створити й сам, без дзвінка: віджет на сайті веде його через філію, послугу (яка може мати кілька варіантів — скажімо, «первинна консультація» і «повторний прийом», кожен зі своєю тривалістю й ціною) та конкретного лікаря чи «будь-якого вільного», показуючи реальні вільні слоти з розкладу. Пацієнт отримує особисте посилання — подивитись, скасувати чи перенести запис самостійно, без реєстрації.
Розклад кожного лікаря — з перервами, відпусткою й лікарняним
Вигляд «За виконавцями» розкладає день по колонках — один лікар, одна колонка, кожен запис підписаний іменем і телефоном пацієнта. Легенда одразу показує неробочий час, перерву, відпустку, лікарняний і вихідний: записати пацієнта до лікаря, який у відпустці, система не дасть.
Запис, що закінчився, сам стає «Виконано» — адміністратору не треба закривати кожен прийом руками. А якщо пацієнт запізнюється довше дозволеного часу і статус «Прийшов» так і не з'явився, лікар отримує одноразовий пуш з номером запису й сам вирішує: позначити «не прийшов» чи перенести.
Пацієнт пише в будь-який месенджер — адміністратор відповідає з одного вікна
Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошта і чат на сайті падають у ту саму чергу — «Всі», «Відкриті», «Закриті» чи «Мої». Поруч з перепискою — картка клієнта з кнопкою «Запис»: новий запис створюється прямо з діалогу, без повторного введення телефону.
Поле «Причина звернення» в картці клієнта вже має варіант «Записатись» — адміністратор позначає, навіщо писав пацієнт, і це видно в звітах. Коли діалог закрито, причина й оператор, що його вів, лишаються в історії.
Дзвінки з браузера й звіт: хто дзвонив і кого пропустили
Дзвінки приймаються прямо з браузера через Binotel, UniTalk, Ringostat, Zadarma чи CallsApp — кожен прив'язаний до картки клієнта. Звіт «Дзвінки» показує підсумок за період (відповіли / пропущено), журнал з фільтрами за типом, номером, клієнтом, менеджером і статусом, тривалість розмови та запис, який можна прослухати прямо з рядка.
Пропущений дзвінок видно так само чітко, як і прийнятий, — адміністратор бачить, кому передзвонити. Причина дзвінка береться з того самого довідника, що й у чатів, тож звіт показує не лише скільки дзвінків було, а й навіщо телефонували.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Записи до лікарів і нагадування пацієнтам у Telegram, плюс дзвінки з браузера, чати й месенджери, воронка звернень. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: додатково тікети з SLA, замовлення, склад і фінанси, персонал і автоматизації. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Чи можна записатись до лікаря онлайн, без дзвінка?
Так — віджет онлайн-запису на сайті: пацієнт обирає філію (якщо їх кілька), послугу (наприклад, «первинний прийом» і «повторний» — у кожної своя тривалість і ціна), конкретного лікаря або «будь-якого вільного» і бачить реальні вільні слоти в розкладі. Запис одразу потрапляє в CRM, а пацієнт отримує посилання на сторінку свого запису — подивитись, скасувати чи перенести час без реєстрації.
Скільки коштує CRM для медичного центру чи клініки?
Тариф «Записи» — 900 ₴ на місяць за компанію до 3 користувачів, кожен наступний +200 ₴. Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Перші 14 днів — безкоштовно, без картки.
Як працюють нагадування пацієнтам про прийом?
CRM надсилає до двох нагадувань — наприклад, за добу і за 2 години до прийому; час задається в Налаштування → Записи → Повідомлення або окремо на кожному записі. Якщо з пацієнтом уже є чат у Telegram, WhatsApp, Instagram чи Facebook — нагадування йде туди безкоштовно; якщо ні — SMS чи Viber-розсилкою через SMS-провайдера (платно) або на e-mail. Є й режим без повідомлення пацієнту — лише пуш лікарю.
У кожного лікаря свій розклад, а в клініки — кілька філій?
Так. Розклад ведеться по кожному спеціалісту окремо — робочі години, перерви, відпустки й лікарняні видно одразу в календарі «За виконавцями», і система не дасть записати пацієнта в цей час. Якщо філій кілька — у кожної своя адреса, телефон і графік роботи, а запис прив'язується до конкретної локації.
Де зберігаються дані пацієнтів?
На серверах у Європі (Hetzner). Постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; умови — публічна оферта на сайті.
Подивіться на демо медичного центру
Демо-акаунт із записами до лікарів, розкладом і чатами — без реєстрації. Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.