CRM для ремонту телефонів
Телефон прийняли без фото, а через тиждень клієнт каже, що тріщини не було — знайома історія для сервісу без системи. У ModalCRM кожен телефон приймають як заявку з номером: IMEI, комплектація, зовнішній стан, фото і пароль для діагностики — в одній картці. Після діагностики клієнт погоджує ціну онлайн, деталь під ремонт резервується на складі, а статус ремонту клієнт бачить за посиланням і не дзвонить щогодини. Тікети є в кожному платному тарифі — від 900 ₴ на місяць за команду до 3 людей.
Прийом телефону: IMEI, комплектація, стан і фото в одній картці
У картці заявки — бренд, модель, IMEI чи серійний номер, комплектація, зовнішній стан і пароль для діагностики: він зберігається зашифрованим і не показується клієнту. Фото пристрою прикріплюють до заявки при клієнті: перетягують файли або вставляють знімок через Ctrl+V. Гарантійний і платний ремонт позначаються окремо. Свої поля — наприклад, колір корпусу чи номер гарантійного талона — додаються в налаштуваннях тікетів на вкладці «Конструктор форм» і заповнюються у формі прийому та в картці заявки.
Заявка одразу отримує номер на кшталт ЗВ-000214 і посилання на сторінку стану ремонту, а для друку є QR-код. Повернувся клієнт через місяць — заявку знаходять за IMEI, телефоном, ім'ям чи моделлю.
Від діагностики до видачі: статуси і погодження ціни онлайн
Після діагностики майстер вказує вартість, строк і діагноз і натискає «Надіслати на погодження». Клієнт погоджує чи відхиляє ціну на сторінці відстеження, час погодження зберігається в заявці, і вона сама переходить у «У роботі».
Чекаєте дисплей від постачальника — статус «Очікує комплектуючі» з очікуваною датою, і строк ремонту за SLA на цей час зупиняється; так само, поки плата в зовнішньому сервісі. «Видано клієнту» вимагає вказати, кому видали телефон, а «Закрито» — причину поломки. Коли до строку лишається п'ята частина часу (але не більше доби), виконавець отримує попередження в дзвіночку — ще до порушення.
Звіти: що ламається, на яких моделях і хто повертається
Розподіл заявок за причиною поломки, пристроєм, каналом звернення і пріоритетом показує, які моделі й несправності приносять найбільше роботи. Звіт «Повторні» підсвічує клієнтів, що повернулись із тим самим телефоном, — так видно ремонти, які варто перевірити.
Звіт «Потік» показує, скільки заявок прийняли, закрили і скільки лишилось у роботі за період, а «По товарах» — які запчастини й послуги найчастіше потрапляють у ремонти. Список заявок вивантажується в Excel.
Клієнт пише в месенджер — заявка створюється з чату
Клієнт написав у Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram чи в чат на сайті — оператор створює заявку прямо з діалогу кнопкою «Тікет»: клієнт і телефон підтягуються з чату, а в чат одразу летить номер заявки й посилання на відстеження.
Коли статус змінюється, CRM може сама написати клієнту в месенджер або на пошту: прийнято, на діагностиці, чекає погодження, готово до видачі. Питання «ну що там з моїм телефоном?» стає рідшим.
Склад запчастин: дисплеї, акумулятори, шлейфи під кожну заявку
Запчастини й роботи додаються в заявку рядками з довідника товарів і послуг. Деталь із рядка резервується на складі, тож дисплей під конкретний ремонт не продадуть і не поставлять в інший телефон, а списується вона, коли заявку закрито.
Залишки, резерви, приходи й замовлення постачальникам — у розділі «Склад». Скло, чохли й зарядки продаються через замовлення з того самого складу, а з рядків заявки формуються рахунок і акт виконаних робіт.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Заявки з карткою пристрою, погодженням ціни, SLA і сторінкою відстеження, плюс чати, дзвінки, розсилки й угоди. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Те саме плюс склад запчастин із резервом під заявку, продаж аксесуарів через замовлення і фінанси. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: склад, онлайн-запис, кабінет клієнта для заявок, персонал і автоматизації. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Що таке CRM для ремонту телефонів і чим вона краща за журнал у зошиті чи Excel?
Це програма для сервісу з ремонту телефонів, де кожен прийнятий пристрій — заявка з номером, IMEI, фото, статусом і строком. Видно, що зараз у ремонті, що чекає запчастин, що готове до видачі і хто за що відповідає, а клієнт бачить статус за посиланням.
Як записати IMEI, пароль і стан телефону при прийомі?
У картці заявки є поля для бренду, моделі, IMEI чи серійного номера, комплектації і зовнішнього стану, а фото прикріплюються до заявки. Пароль вводиться в окреме поле, зберігається зашифрованим і не показується клієнту на сторінці відстеження.
Чи може клієнт погодити ціну ремонту без дзвінка?
Так. Після діагностики майстер надсилає вартість, строк і діагноз на погодження, клієнт натискає «Погодити» або «Відхилити» на сторінці відстеження. Час погодження зберігається в заявці, а погоджена заявка сама переходить у роботу.
Як вести облік запчастин для ремонту?
Запчастини додаються в заявку рядками, деталь резервується на складі й списується, коли заявку закрито. Залишки, приходи і замовлення постачальникам ведуться в розділі «Склад», який входить у тарифи «Торгівля» і «Все включено».
Де зберігаються дані сервісу?
На серверах у Європі (Hetzner). Постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; умови — публічна оферта на сайті.
Подивіться на живих даних
Демо-акаунт із заявками, статусами і складом — без реєстрації. Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.