CRM для сервісного центру
Журнал ремонтів в Excel, а клієнт дзвонить дізнатися, чи готово — так виглядає облік ремонтів без системи. ModalCRM перетворює кожне звернення в заявку з номером: оператор створює її з чату чи вручну, а клієнт може подати сам через Telegram-бота. Заявка рухається по статусах від прийому до видачі, а клієнт стежить за прогресом за посиланням або у своєму кабінеті. Тікети й кабінет клієнта входять у тариф «Все включено» — 2 200 ₴ на місяць за компанію до 10 людей.
Заявка з номером, пристроєм і клієнтом — в одному списку
Список тікетів з пошуком за ПІБ, телефоном чи моделлю пристрою, вкладками «Прийнято в сервіс», «У роботі», «Готово до видачі», «Видано клієнту» і лічильником у кожній. У картці заявки — бренд, модель, серійний номер, комплектація і зовнішній вигляд пристрою, пароль для розблокування, відповідальний і пріоритет.
Заявку створюють вручну, просто з переписки з клієнтом або її подає сам клієнт через Telegram-бота — номер, строк за SLA і посилання на відстеження з'являються одразу. Список заявок вивантажується в Excel.
Канбан статусів: що попереду і чия зараз черга діяти
15 внутрішніх статусів — від «Нова» і «Діагностика» до «Готово до видачі» і «Видано клієнту» — згруповані за тим, чия черга діяти: ваша, клієнта чи постачальника комплектуючих. Перетягнули картку в «Очікує узгодження» — CRM вимагає суму оцінки; у «Очікує комплектуючі» — дату постачання; у «Закрито» — причину поломки; у «Видано клієнту» — кому саме.
Клієнту ці 15 статусів не показуються: на сторінці відстеження й у порталі він бачить лише п'ять — прийнято, у роботі, очікує вас, готово, закрито. Технік працює з деталями, клієнт отримує зрозумілий прогрес без термінології сервісу.
Звіти: причини поломок, повторні звернення, канали заявок
Розподіл заявок за причиною поломки, пристроєм, категорією, каналом звернення і пріоритетом показує, що ламається найчастіше і звідки приходять заявки: чат, дзвінок, пошта чи форма на сайті. Окремий звіт «Повторні» підсвічує клієнтів, що звернулись із тим самим пристроєм ще раз.
Звіт «Потік» показує, скільки заявок прийняли, закрили і скільки лишилось у роботі за період; звіт «По товарах» — які запчастини й послуги найчастіше потрапляють у заявки.
Заявка просто з чату — без перемикання вікон
Клієнт написав у Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook чи в чат на сайті — оператор створює заявку прямо з діалогу: клієнт, телефон і email підтягуються з чату автоматично, а в сам чат одразу летить номер заявки й посилання на сторінку відстеження.
Історія листування лишається прив'язаною до заявки: технік бачить, що клієнт писав про несправність, не перепитуючи вдруге. Чат і заявка — в одному вікні, а не два окремі інструменти.
Запис на ремонт онлайн — клієнт сам обирає час майстра
Клієнт записується сам через сторінку онлайн-запису чи віджет на сайті: обирає послугу, майстра і вільний час у його розкладі — вихідні й інші записи вже враховані.
Нагадування про запис летить клієнту автоматично за налаштований час до візиту, а записи, час яких минув, CRM закриває сама. Розклад кожного майстра — окремий календар, не загальна каша на всю команду.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Тікети зі статусами, SLA і причиною поломки, кабінет клієнта, записи на час і розклад майстрів, плюс чати, дзвінки, торгівля, персонал і автоматизації. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Безлімітна команда, інтеграції з вашими системами, робота під вашим брендом, персональний менеджер.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Що таке CRM для сервісного центру і чим вона краща за журнал в Excel?
Це програма для сервісного центру й CRM для ремонту техніки одночасно: кожне звернення — заявка з номером, статусом і строком, а не рядок у таблиці. Заявку створюють з чату чи вручну, вона рухається по статусах від прийому до видачі, і видно, хто за неї відповідає зараз.
Чи буде клієнт сам бачити статус ремонту?
Так. Клієнт отримує посилання на сторінку відстеження без пароля: «Прийнято · Діагностика · Погодження · Ремонт · Готово». Там же він підтверджує чи відхиляє вартість ремонту, а після видачі ставить оцінку від 1 до 5. Для постійних клієнтів є клієнтський портал із входом одноразовим кодом.
Чи є SLA і контроль строків ремонту?
Так. Для заявки задається строк першої відповіді і строк вирішення; перехід у статус «Очікує узгодження» без суми оцінки чи в «Очікує комплектуючі» без дати постачання CRM не пропустить. Облік ремонтів виходить повний: що, коли і чому зламалось, скільки коштувало і скільки часу зайняло.
Як CRM допомагає з обліком поломок і повторних звернень?
Закрити заявку без причини поломки CRM не дасть — звіти показують, що ламається найчастіше, по яких пристроях і каналах звернень, а окремий звіт підсвічує клієнтів, що повернулись із тим самим пристроєм. Гарантійний і платний ремонт позначаються окремо, а акт прийому й рахунок з позицій заявки CRM формує сама.
Де зберігаються дані сервісного центру?
На серверах у Європі (Hetzner). Постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; умови — публічна оферта на сайті.
Подивіться на живих даних
Демо-акаунт із заявками, статусами і клієнтським порталом — без реєстрації. Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.