1
Кнопка «Тікет» у панелі клієнта — поруч із розмовою
Клієнт пише в Telegram, Viber, Instagram чи в чат на сайті — оператор відповідає в тому ж вікні.
Help desk від української команди
Жодне звернення не загубиться
Чат у Telegram, Viber чи на сайті стає тікетом однією кнопкою — з дедлайном SLA, виконавцем і сторінкою стану для клієнта.
14 днів без картки · українською · 900 ₴ на місяць за команду до 3
Telegram
Viber
WhatsApp
Instagram
Messenger
Email
OLX
ROZETKA
prom.ua
Чат на сайті
Дзвінки
Звернення з усіх каналів — в одній черзі, з одним SLA
З чату в тікет — однією кнопкою
Оператор не копіює переписку в окрему систему, а клієнт не пояснює проблему вдруге.
2
У формі вже переписка й контакти — лишається пріоритет
Тема — перше повідомлення клієнта, в описі вся переписка, телефон, email і канал. Лишається пріоритет.
3
Клієнт одразу отримує в чат номер звернення і посилання
CRM сама пише клієнту номер звернення і посилання, де видно його стан.
SLA
SLA на кожному тікеті
Політика SLA задається на кожен пріоритет — Низький, Звичайний, Високий, Терміновий: скільки хвилин до першої відповіді і до вирішення. Кожен тікет отримує два дедлайни, а в списку тікетів видно, скільки часу лишилось.
Перша відповідь зараховується лише тоді, коли коментар бачить клієнт: внутрішня примітка таймер не зупиняє. Поки тікет чекає відповіді клієнта, дедлайни зсуваються на час очікування.
Для клієнта
Клієнт сам бачить, що з його зверненням
Посилання на сторінку стану йде клієнту в чат, SMS чи листом, є й QR-код. Там етапи, коментарі, які ви відкрили для клієнта, і оцінка від 1 до 5. Пароля немає, внутрішніх приміток на сторінці теж.
Менше повідомлень «ну що там?» і менше нових звернень лише для того, щоб спитати про старе. Кабінет клієнта з усіма його тікетами та входом за кодом — на тарифі «Все включено».
Звіти
Звіти і сповіщення про порушення
Звіт «Зведення» показує всього тікетів, вирішених, порушень SLA і середній час вирішення, а також розподіл за каналами, пріоритетами й статусами. Поруч — звіти по статусах, категоріях, виконавцях і повторних зверненнях; період — тиждень, місяць чи довільний, з вивантаженням в Excel.
Порушення SLA перевіряється приблизно раз на 10 хвилин: виконавець (або автор) отримує сповіщення в дзвіночку, в історії тікета з'являється запис, по кожному виду порушення — один раз. На головній є лічильник «SLA порушено» і список «Потребують уваги».
Причини звернень
Чому до вас звертаються
Звіт чатів ділить звернення «По причинах звернення» і «По операторах». Причину оператор вибирає у списку «Причина звернення» — він один для чатів, дзвінків і тікетів, тож скарги, оплати й питання про вхід складаються в одну картину.
Звідси видно, що саме генерує навантаження і що варто закрити статтею в базі знань чи відповіддю бота.
Чому ModalCRM, а не Zoho Desk чи Freshdesk
Закордонні help desk беруть гроші за кожного оператора в доларах чи євро, а Telegram і Viber у них — не головні канали. Нижче — лише те, що написано на їхніх офіційних сайтах.
ModalCRM900 ₴на місяць за команду з трьох — тікети, SLA, чати й дзвінки
Zoho Desk≈ 3 026 ₴€20 × 3, Standard
Freshdesk≈ 4 730 ₴$35 × 3, Omni
HelpDeskEddy≈ 4 540 ₴€30 × 3
| ModalCRM | Zoho Desk | Freshdesk | HelpDeskEddy | |
|---|---|---|---|---|
| Як рахують ціну | за компанію: 900 ₴/міс до 3 людей, далі +200 ₴ | за кожного користувача | за кожного агента | за кожного агента |
| Команда з 3 осіб, оплата помісячно | 900 ₴ | €60 — Standard, перший тариф із месенджерами (€20 × 3), ≈ 3 026 ₴ | $105 — Freshdesk Omni з месенджерами ($35 × 3), ≈ 4 730 ₴; лише пошта — $69 | €90 (€30 × 3), ≈ 4 540 ₴ |
| Валюта і рахунок | гривня, рахунок від українського ФОП | євро | долар | євро |
| Telegram і Viber | обидва в тарифі — разом із WhatsApp, Instagram, Facebook і чатом на сайті | на сторінці можливостей не згадані; WhatsApp є | на сторінках тарифів не згадані; месенджери — у Freshdesk Omni | обидва є |
| Сайт і тарифи українською | так, і підтримка теж | ні, англійською | ні, англійською | інтерфейс є українською; український сайт 25.10.2026 не відкривався |
Дані — з офіційних сторінок zoho.com/desk (pricing, features) і freshworks.com/freshdesk (pricing, omni/pricing), звірено 01.11.2026; HelpDeskEddy — en.helpdeskeddy.com і helpdeskeddy.ru, 25.10.2026. Ціни без податків, за помісячної оплати; річна в них дешевша. Гривні — за курсом НБУ на 23.10.2026: 45,05 ₴/$, 50,44 ₴/€.
Скільки це коштує
0 ₴
Безкоштовно
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Тікетів і SLA тут немає. Назавжди, без картки.
900 ₴/міс
Спілкування
Тікети з SLA, сторінка стану для клієнта, чати, дзвінки з браузера, розсилки, угоди й документи. Команда до 3, далі +200 ₴ за користувача.
2 200 ₴/міс
Все включено
Додає кабінет клієнта для тікетів, автоматизації (наприклад, за подією «Нове звернення»), записи, замовлення, склад, фінанси та HR. Команда до 10, далі +200 ₴.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Як працює SLA у ModalCRM?
Ви задаєте політику на кожен пріоритет: скільки хвилин до першої відповіді і до вирішення. Кожен тікет отримує два дедлайни. Коли тікет в одному зі статусів очікування (узгодження, комплектуючі, зовнішній сервіс, відповідь клієнта, оплата), годинник стоїть, а дедлайни зсуваються на час паузи. Перша відповідь зараховується лише з коментаря, який бачить клієнт.
Скільки коштує CRM для служби підтримки?
Тарифи з тікетами починаються з «Спілкування»: 900 ₴ на місяць за компанію до 3 користувачів, кожен наступний +200 ₴. Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Перші 14 днів — безкоштовно, без картки. Безкоштовний тариф тікетів не містить.
Звідки беруться тікети?
Менеджер створює їх вручну, кнопкою «Тікет» з чату або з вікна дзвінка. У Telegram-боті клієнт пише /ticket і описує проблему. На тарифі «Все включено» клієнти заводять тікети у власному кабінеті. Дізнатися стан можна й без входу: за номером тікета і телефоном чи email на сторінці відстеження.
Чи бачить клієнт, що відбувається з його зверненням?
Так. Клієнт отримує посилання на сторінку стану (в SMS, чаті чи листом, є QR-код): там етапи, коментарі, які ви відкрили для клієнта, кнопки «Погодити» й «Відхилити» для кошторису та оцінка від 1 до 5, один раз. Пароля й внутрішніх даних на сторінці немає.
Де зберігаються дані і хто постачальник?
Дані зберігаються на серверах у Європі (Hetzner). Постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; оплата в гривнях, умови — публічна оферта на сайті.
Подивіться на тікети й звіти наживо
Демо-акаунт із тікетами, чатами та дзвінками — без реєстрації; окремого демо для служби підтримки немає. Або 14 днів повного тарифу, без картки.