Огляд сервіс-деску
Модуль Сервіс — повноцінний сервіс-деск із підтримкою сервісного центру: реєструйте тікети від клієнтів, відстежуйте статус ремонту, контролюйте SLA, ведіть внутрішню базу знань і аналізуйте ефективність команди підтримки.
Тікети
Створення тікету, статуси сервісного центру, фільтри, канбан, панель тікету з коментарями та кнопками клієнтського відстеження.
SLA-політики
SLA (Service Level Agreement) визначає максимальний дозволений час реакції та вирішення тікету залежно від його пріоритету. Порушення SLA відображається на дашборді й у звітах.
Knowledge база
Внутрішня база знань — бібліотека статей для команди підтримки: інструкції, відповіді на часті питання, технічні нотатки. Доступна у вкладці База знань розділу Сервіс.
Відстеження заявки клієнтом
Публічна сторінка статусу заявки: як клієнт отримує посилання (чат, email, SMS, QR-талон), які статуси сповіщаються, як керувати автосповіщеннями та віджетом на сайті.