Тікети

Тікет — одиниця звернення клієнта: ремонт, питання, скарга. Кожен тікет отримує унікальний номер і проходить через визначені статуси від прийому до закриття.

Створення тікету

Кнопка Новий тікет відкриває форму з такими полями:

• Тема — короткий опис проблеми (обов'язкове).
• Категорія — з переліку категорій, налаштованих для компанії.
• Пріоритет — Низький / Звичайний / Високий / Терміновий.
• Клієнт — пошук по існуючих або швидке створення нового (ім'я, прізвище, телефон).
• Призначити — відповідальний оператор або залишити не призначеним.
• Телефон / Email — контактні дані для звернення.
• Канал — Портал, Email, Телефон, Чат, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, Webhook.
• Гарантія — Не визначено / Гарантійний / Платний.
• Картка пристрою — бренд, модель, серійний номер / IMEI, пароль для діагностики, комплектація, зовнішній стан.
• Опис проблеми — детальний опис несправності (обов'язкове).

Статуси тікету

• Прийнято — пристрій отримано в сервіс.
• Діагностика — визначається причина несправності.
• Очікує узгодження — клієнту надіслано кошторис, чекаємо підтвердження.
• В ремонті — активна робота над пристроєм.
• Готово — ремонт завершено, готово до видачі.
• Видано — пристрій повернуто клієнту.
• Відмовлено — ремонт скасовано або клієнт відмовився.

Фільтри і пошук

• Пошук — за ПІБ клієнта, телефоном або моделлю пристрою.
• Пріоритет — фільтр по рівню терміновості.
• Статус — показати тікети у конкретному статусі.
• Постановник — хто створив тікет.
• Відповідальний — за ким закріплено.
• Швидкі вкладки — Всі / Прийнято / В роботі / Готово / Видано.
• Скинути — очищає всі фільтри одночасно.

Вигляд списку

Перемикач у правому куті фільтрового рядка змінює вигляд між Списком (таблиця з колонками: назва, опис, клієнт, відповідальний, дата, пріоритет, статус; сортування по кожній) і Канбан (колонки відповідають статусам).

Деталі тікету

Клік по рядку відкриває панель тікету: зміна статусу, пріоритету, відповідального; стрічка активності з коментарями (Enter — надіслати, Shift+Enter — новий рядок); прикріплення файлів; кнопка Закрити тікет. Кнопка копіювання посилання дозволяє поділитися прямим посиланням на тікет.