Налаштування сервісу
Налаштування сервісу
Задача. Налаштувати модуль під свій процес: якими бувають звернення, як називаються етапи, що і коли отримує клієнт.
Шлях. Тікети → вкладка «Налаштування».
Що є на вкладці
| Розділ | Для чого |
|---|---|
| Категорії тікетів | Типи звернень: ремонт, консультація, гарантія. Використовуються у формі створення і у звітах. |
| Статуси | Власні назви етапів — якщо у вас не «Діагностика», а «Огляд майстра». |
| Причини поломок | Довідник причин, який заповнюється при закритті тікета. Основа звіту «Причини поломок». |
| Каталог послуг | Роботи з цінами, щоб не вписувати їх у кожен тікет вручну. |
| Автопарк | Машини й водії для виїздів. |
| Сповіщення | Тексти повідомлень клієнту по статусах і домен для посилань відстеження. |
Категорії та причини поломок
- Відкрийте потрібний довідник і натисніть «Додати».
- Впишіть назву й опис.
- Збережіть — позиція одразу з'явиться у формі створення тікета.
Видалення не стирає запис, а деактивує його: старі тікети зберігають свою категорію й причину. Якщо на категорії ще висять активні звернення, система попросить перенести їх в іншу категорію.
Повідомлення клієнту
- Відкрийте розділ Сповіщення.
- Впишіть домен для посилань відстеження — саме він підставляється у посилання, які отримує клієнт.
- Для кожного статусу увімкніть перемикач і відредагуйте текст.
- Натисніть «Зберегти».
У тексті працюють підстановки: номер тікета, ім'я клієнта, пристрій, вартість і посилання відстеження. Наприклад: «Заявку {ticket} прийнято. Відстежити: {link}».
Обмеження і права
- Довідники редагує лише співробітник із правом керувати налаштуваннями.
- Автоматичні SMS вимагають підключеного SMS-провайдера. Якщо його немає, повідомлення підуть у месенджер або на пошту.
- Повністю вимкнути автоматичні повідомлення клієнту можна в Налаштування → Модулі → Тікети.
Власні назви етапів і шаблон SMS про закриття зберігаються в тому браузері, де ви їх задали. У колеги етапи називатимуться стандартно — це не спільна налаштування компанії.