Огляд модуля «Тікети»
Для чого потрібен модуль, з яких вкладок складається і в якому порядку його налаштовувати.
Створення тікета і робота з карткою
Як завести звернення, що заповнювати в картці пристрою і що є всередині тікета.
Статуси й життєвий цикл заявки
Які є статуси, які з них незворотні, коли зупиняється таймер SLA і коли списуються запчастини.
Регламенти SLA і контроль строків
Як задати норматив часу на відповідь і вирішення, коли він призупиняється і що відбувається при порушенні.
Запчастини, роботи і рахунки по тікету
Як додати деталі й послуги в тікет, забронювати їх на складі та виставити рахунок або акт.
Виїзди майстра і диспетчерська
Як призначити виїзд на тікет, вести автопарк і стежити за майстром у полі.
Сторінка відстеження для клієнта
Персональне посилання зі статусом, погодженням кошторису онлайн і оцінкою роботи.
Дашборд і звіти
Де подивитися навантаження, прострочення й статистику по причинах поломок, майстрах і товарах.
Налаштування сервісу
Довідники категорій, причин поломок і послуг, автопарк, назви етапів і повідомлення клієнту.
Внутрішня база знань
Як вести інструкції для команди: категорії, статті, чернетки й пошук.