Огляд сервіс-деску
Модуль Сервіс — повноцінний сервіс-деск із підтримкою сервісного центру: реєструйте тікети від клієнтів, відстежуйте статус ремонту, контролюйте SLA, ведіть внутрішню базу знань і аналізуйте ефективність команди підтримки.
Тікети
Тікет — одиниця звернення клієнта: ремонт, питання, скарга. Кожен тікет отримує унікальний номер і проходить через визначені статуси від прийому до закриття.
SLA-політики
SLA (Service Level Agreement) визначає максимальний дозволений час реакції та вирішення тікету залежно від його пріоритету. Порушення SLA відображається на дашборді й у звітах.
Knowledge база
Внутрішня база знань — бібліотека статей для команди підтримки: інструкції, відповіді на часті питання, технічні нотатки. Доступна у вкладці База знань розділу Сервіс.