Огляд модуля «Тікети»
Модуль «Тікети» веде звернення від прийому до видачі: підтримка, ремонти техніки, виїзди майстра. Які вкладки має розділ і з чого почати налаштування.
Створення тікета і робота з карткою
Як завести тікет, щоб його не загубили: відповідальний, строк за SLA, картка пристрою і посилання, за яким клієнт сам стежить за роботою.
Статуси й життєвий цикл заявки
Статуси сервісного центру й служби підтримки: які з них незворотні, коли зупиняється таймер SLA, коли списуються запчастини і як закрити тікет.
Регламенти SLA і контроль строків
Як задати норматив часу на відповідь і вирішення, коли він призупиняється і що відбувається при порушенні.
Запчастини, роботи і рахунки по тікету
Як додати в тікет запчастини й роботи, зарезервувати деталі на складі, щоб їх не забрали в інший ремонт, і виставити клієнту рахунок або акт.
Виїзди майстра і диспетчерська
Як спланувати виїзд майстра на тікет, закріпити машину й водія, вести диспетчерську і бачити в реальному часі, хто в дорозі, а хто вже на місці.
Сторінка відстеження для клієнта
Персональна сторінка тікета для клієнта: статус і коментарі, погодження кошторису онлайн та оцінка роботи — без дзвінків «що там з моїм ремонтом».
Дашборд і звіти
Стан сервісу без вивантажень: скільки звернень висить, де прострочено SLA, хто перевантажений і що ламається найчастіше — дашборд і звіти модуля.
Налаштування сервісу
Як налаштувати сервіс під свій процес: категорії звернень, причини поломок, послуги, автопарк, назви етапів і повідомлення, які отримує клієнт.
Внутрішня база знань
Внутрішня база знань команди: типові несправності, діагностика, домовленості. Категорії, статті, чернетки й пошук — щоб новачок не питав одне й те саме.