Огляд модуля «Тікети»

Модуль веде звернення клієнта від прийому до видачі: заявки в підтримку, ремонти техніки, виїзди майстра. Кожне звернення — це тікет із власним номером, статусом, відповідальним і персональним посиланням, за яким клієнт сам бачить, на якому етапі його справа.

Вкладки розділу

• Тікети — список і канбан усіх звернень, картка тікета.
• Дашборд — лічильники за статусами, прострочені SLA, оцінки клієнтів.
• SLA — регламенти часу першої відповіді та вирішення за пріоритетами.
• Звіти — зрізи по статусах, категоріях, виконавцях, причинах поломок, товарах.
• База знань — внутрішні інструкції для команди.
• Виїзди — диспетчерська: машини, водії, призначення виїздів.
• Оплати — рахунки й акти, виставлені по тікетах.
• Налаштування — довідники категорій, причин поломок, послуг, автопарку та повідомлень клієнту.

З чого почати

1. Заповніть довідники: Налаштування → Категорії тікетів і Причини поломок.
2. Створіть регламенти SLA — по одному на кожен пріоритет.
3. Перевірте вкладку Налаштування → Сповіщення: тексти повідомлень клієнту й домен для посилань відстеження.
4. Створіть перший тікет і пройдіть із ним увесь шлях до закриття.