Сервіс / Helpdesk

Модуль Сервіс — повноцінний сервіс-деск із підтримкою сервісного центру: реєструйте тікети від клієнтів, відстежуйте статус ремонту, контролюйте SLA, ведіть внутрішню базу знань і аналізуйте ефективність команди підтримки.

Можливості модуля

• Тікети — створення, призначення відповідального, переведення по статусах від прийому до видачі.
• Канбан-дошка — візуальний вид тікетів по колонках статусів.
• Дашборд — зведені показники: нові, відкриті, очікуючі, вирішені, SLA-порушення.
• SLA-політики — налаштування часових норм першої відповіді та вирішення по пріоритетах.
• Звіти — аналітика по статусах, категоріях, виконавцях, причинах поломок, товарах.
• База знань — внутрішня бібліотека статей для операторів з підтримкою категорій і тегів.
• Оплати — контроль виставлених рахунків по тікетах (чернетки, надіслані, оплачені, прострочені).

Навігація

У верхній частині розділу розташовані вкладки: Тікети, Дашборд, SLA, Звіти, База знань, Оплати. Перемикання між ними відбувається без перезавантаження сторінки.