База знань

Внутрішня база знань — бібліотека статей для команди підтримки: інструкції, відповіді на часті питання, технічні нотатки. Доступна у вкладці База знань розділу Сервіс.

Структура

Статті організовані в категорії. Ліва панель показує дерево категорій; натиснувши на категорію, ви бачите лише статті з неї. «Всі статті» — вид без фільтра по категорії.

Категорії

Кнопка + поруч із заголовком «Категорії» відкриває форму: назва, опис, іконка (📁 Папка, ❓ FAQ, 📖 Інструкції, 🔧 Технічне, 💡 Поради, 🎯 Початок роботи), батьківська категорія для вкладеної структури.

Статті

Кнопка + Нова стаття відкриває редактор:

• Заголовок — назва статті (обов'язкове).
• Категорія — до якої категорії відноситься.
• Статус — Чернетка (видима тільки редакторам) або Опублікована (доступна всій команді).
• Теги — через кому, для пошуку.
• Контент — текст статті (plain text).

Пошук і фільтрація

• Поле пошуку — повнотекстовий пошук по заголовку та контенту.
• Фільтр статусу — Всі статуси / Опубліковані / Чернетки / Архівовані.

Перегляд статті

Клік по статті відкриває модальне вікно перегляду з кнопками Редагувати та зворотним зв'язком «Ця стаття допомогла? 👍 Так». Кількість корисних відмічень зберігається — це допомагає виявити найціннішіший контент.