Сторінка відстеження для клієнта

Задача. Зняти з операторів дзвінки «а що там з моїм ремонтом»: клієнт відкриває своє посилання й бачить етап, коментарі та кошторис сам.

Шлях. Посилання створюється автоматично при створенні тікета. Надіслати його можна з картки тікета або показати QR-кодом.

Як клієнт отримує посилання

• Автоматично при створенні тікета — якщо ввімкнені повідомлення клієнту.
• SMS — якщо для статусу налаштоване автоматичне SMS із міткою посилання.
• Месенджер або пошта — якщо SMS не налаштоване, повідомлення йде в наявний чат із клієнтом, а якщо чату немає — листом на пошту з кнопкою «Відстежити заявку».
• QR-код — з картки тікета можна показати або роздрукувати QR із цим посиланням.

Що бачить клієнт

• Смугу етапів із поточним кроком і назвою вашої компанії.
• Хронологію: зміни статусу й ті коментарі, які позначені як видимі клієнту. Внутрішні коментарі не показуються.
• Кошторис, якщо ви надіслали його на погодження, — вартість і термін.
• Форму оцінки роботи після завершення.

Погодження кошторису онлайн

1. У картці тікета заповніть блок «Кошторис ремонту»: вартість, термін у днях, результат діагностики.
2. Натисніть «Надіслати на погодження» — тікет перейде в «Очікує узгодження».
3. Клієнт на своїй сторінці натискає «Погодити» або «Відхилити».
4. Після погодження тікет автоматично стає «В ремонті», а в картці з'являється відмітка «Погоджено клієнтом».

Ви отримаєте сповіщення про рішення клієнта в дзвіночок — і при погодженні, і при відмові.

Оцінка роботи

Коли робота завершена, клієнт може поставити оцінку від 1 до 5. Оцінка ставиться один раз і не змінюється — ні клієнтом, ні вами. Середня оцінка й кількість відгуків показуються на вкладці Дашборд.

Обмеження і права

• Посилання персональне і живе обмежений час: за старим посиланням сторінка повідомить, що термін дії вичерпано.
• Сторінка відкривається без пароля — усім, хто має посилання. Тому на ній немає ні пароля пристрою, ні внутрішніх коментарів, ні сум по складу.
• Домен посилання задається в Налаштування → Сповіщення → Домен для посилань відстеження. Якщо він порожній, використовується адреса вашої CRM.
• Автоматичні повідомлення клієнту можна повністю вимкнути в налаштуваннях модуля — тоді посилання надсилається тільки вручну.