CRM для автосервісу: запис, ремонти і запчастини
На СТО губляться не години, а домовленості: що клієнт погодив, яку деталь чекаємо і коли авто буде готове. У ModalCRM запис ведеться по майстрах, ремонт — тікетом із карткою авто й кошторисом, який клієнт погоджує за посиланням, а запчастини резервуються на складі.
Запис по майстрах
Тижневий календар записів із вкладками Календар, Канбан-статуси, Таблиця, Завантаженість і Розклад; фільтри «Всі локації» та «Всі майстри», перемикач Тиждень, За виконавцями, За локаціями, кнопка «Новий запис» і довідники Локації та Послуги.
Запис прив'язується до майстра, послуги й локації. Окремого ресурсу «підйомник» чи «пост» немає: якщо за постом закріплений один майстер, його календар і є розклад поста. Клієнт може записатися сам через віджет на сайті; нагадувань до двох, у чат чи Telegram безкоштовно, SMS і Viber платні.
Тікет як наряд на ремонт
Список тікетів із вкладками Тікети, Дашборд, SLA, Звіти, База знань, Виїзди й Оплати; стадії Прийнято в сервіс, В роботі, Готово до видачі, Видано клієнту з лічильниками; швидкі фільтри Мої, Без виконавця, Без руху.
Картка пристрою містить бренд, модель, поле «Серійний номер / IMEI», комплектацію й зовнішній стан, окремо йде гарантія. Поля VIN і пробігу немає: VIN вписують у серійний номер. Статус «Прийнято в сервіс» ставиться сам, щойно заповнено бренд або номер.
Погодження кошторису і очікування запчастин
Канбан по статусах: Нова, Прийнято в сервіс, Діагностика, У роботі, Потрібен виїзд, далі готові до видачі. На картці номер, тема, клієнт, виконавець і скільки днів тікет у статусі; зверху лічильник «Потрібна наша дія».
Після діагностики менеджер вписує вартість і строк у «Кошторис ремонту» й відправляє на погодження — статус «Очікує узгодження» вимагає вартості. Клієнт погоджує або відхиляє кошторис на сторінці стану за посиланням, і після згоди тікет переходить у «У роботі». «Очікує комплектуючі» вимагає вказати очікувану дату, а SLA у цей час стоїть.
Запчастини: резерв і списання
Склад: кнопки Прихід, Списання, Відвантаження, Переміщення; вкладки Огляд, Товари, Залишки, Склади, Резерви, Постачальники та Замовлення постачальникам; колонки Залишок, Заброн., Доступно і Вартість.
Позиції в «Товарах та послугах» тікета резервують запчастини, а списуються вони лише по «Закрити тікет»; статуси «Видано» і «Відмовлено» знімають резерв без списання. Щодня приходить попередження про мінімальний залишок, замовлення постачальнику можна відправити в PDF або на email. Склад є на «Торгівлі» та «Все включено».
Гроші по ремонтах
Фінанси: вкладки Огляд, Транзакції, Рахунки-фактури, Взаєморозрахунки, Банк, Звіти, Налаштування й Документи; таблиця транзакцій із типом Дохід або Витрата, категорією, рахунком і клієнтом.
З рядків тікета створюється рахунок чи акт (номери INV- та ACT-, ПДВ у відсотках), вкладка «Оплати» показує, що оплачено, а фіскальний чек можна пробивати за потреби. Це управлінський облік: податкової звітності й БАС тут немає.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Записів і тікетів тут немає. Назавжди, без картки.
Записи по майстрах і локаціях, тікети ремонту з кошторисом, дзвінки, чати, розсилки й угоди. Складу й фінансів тут немає. Команда до 3, далі +200 ₴.
Записи, тікети, склад запчастин і фінанси разом, а також автоматизації, персонал і кабінет клієнта. Команда до 10, далі +200 ₴.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Як вести ремонт від запису до видачі авто?
Запис фіксується по майстру й локації. У день візиту створюється тікет з карткою авто, після діагностики йде кошторис на погодження клієнту за посиланням. Запчастини резервуються з рядків тікета, на час очікування деталі SLA стоїть. Готове авто видають, а при закритті тікета списуються запчастини і створюється рахунок чи акт.
Скільки коштує CRM для автосервісу?
Тариф «Записи» — 900 ₴ на місяць за компанію до 3 користувачів, кожен наступний +200 ₴. Якщо потрібні одразу записи, склад і фінанси, це «Все включено»: 2 200 ₴ на місяць до 10 користувачів. Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Перші 14 днів — безкоштовно, без картки.
Чи є картка автомобіля та історія по VIN?
Окремої картки автомобіля немає. VIN вписують у поле «Серійний номер / IMEI» тікета, марку та модель — у бренд і модель. Для тікетів і записів власних полів немає, а в картці клієнта їх можна завести (наприклад, держномер). Поля пробігу й нагадувань про ТО за пробігом немає.
Чи є наряд-замовлення, нормо-години й каталоги запчастин?
Ні. Рахунок чи акт створюються з рядків тікета, але регламентованої друкованої форми наряд-замовлення, нормо-годин, розшифровки VIN і підключення до каталогів запчастин немає. Запис не резервує підйомник чи пост окремо — тільки майстра й локацію.
Чи замінює це бухгалтерію?
Ні. Фінанси — управлінський облік доходів, витрат і рахунків, а не податкова звітність чи БАС. Дані зберігаються на серверах у Європі (Hetzner), постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, Україна; умови — публічна оферта на сайті.
Подивіться на записи й тікети наживо
Демо-акаунт із записами, тікетами, складом і фінансами — без реєстрації; окремого демо для автосервісу немає. Або 14 днів повного тарифу, без картки.