CRM для зоомагазину
Корм закінчується в клієнта раніше, ніж він про це згадає, а на вашій полиці раптом нуль. ModalCRM веде склад у штуках, кілограмах і літрах з мінімальним залишком, збирає звернення з Telegram, Viber та Instagram в одну стрічку й дає відібрати тих, хто давно не купував. Це облік товару й клієнтів, а не касова програма — про межі нижче, у відповідях на запитання.
Каталог: штуки, кілограми, літри
У «Складі» вкладка «Товари» — таблиця з артикулом, категорією, одиницею виміру, закупкою, продажем, залишком і мінімумом. Одиниці: штука, кілограм, літр, метр, коробка, комплект, тож корм, наповнювач і аксесуари живуть в одному каталозі. Над таблицею — пошук, фільтр за категорією, «Excel» та «Імпорт цін».
У картці товару задайте мінімальний залишок: щоранку система перевіряє, у яких позицій доступний залишок опустився нижче мінімуму, і надсилає зведення в дзвіночок і на пошту. Ті самі позиції видно у блоці «Низький залишок» на вкладці «Огляд».
Залишки по складах і інвентаризація
Вкладка «Залишки» — зріз «товар × склад»: фізичний залишок, заброньоване, доступне й вартість. На екрані два склади — головний і пункт видачі, тобто підсобка й торговий зал рахуються окремо. Нове замовлення резервує товар, тож доступний залишок завжди чесний.
Перерахували мішки на полиці — натисніть олівець у рядку й введіть «Фактичну кількість»: система сама проведе документ «Інвентаризація: надлишок» або «Інвентаризація: нестача», і розбіжність лишиться в журналі рухів. Прихід від постачальника оновлює залишок і закупівельну ціну.
Продаж у магазині й онлайн в одному списку
Вкладка «Замовлення» — таблиця: дата, клієнт, телефон, товари, сума, спосіб оплати, доставка, ТТН, колонка «Фіскалізація», статус і менеджер. Продаж з полиці, замовлення з сайту й з маркетплейсів лежать разом, у кожного видно статус оплати: оплачено, частково чи ні.
Самовивіз і прямий продаж оформлюються так само, як відправлення Новою поштою з ТТН. Якщо підключено Checkbox, фіскальний чек видається, коли замовлення стає оплаченим. Кількість у замовленні може бути дробовою, наприклад 2,5 кг.
Постійні покупці в чатах
Чати з Telegram, Viber, Instagram і сайту — в одній стрічці; у демо видно коментарі з Instagram і діалог у Telegram про наявність товару. Праворуч картка клієнта: канал, перший контакт, кнопки «Замовлення», «Запис», «Тікет» і поле «Замовлення одним рядком» з телефоном із чату.
Кличку, вид тварини й породу зручно тримати в кастомних полях картки клієнта, а «кіт» чи «собака» — тегом: теги й давність останнього замовлення потім працюють як відбір для розсилок. Закриваючи діалог, менеджер вказує «Причину звернення».
Нагадати тим, хто давно не купував
«Розсилки»: кампанії по email, SMS і Viber, сегменти й шаблони; на екрані — відкриття, надіслані й одержувачі по кожній кампанії. У сегмент можна зібрати клієнтів за містом, тегами, сумою покупок, місяцем народження й кількістю днів від останнього замовлення.
На тарифі «Все включено» ту саму умову можна віддати автоматизації «Клієнт повернувся»: за замовчуванням вона шле повідомлення клієнтам, чиє останнє замовлення старше 90 днів, а кількість днів і повторення з інтервалом ви налаштовуєте самі.
Які модулі вмикати
Скільки це коштує
Чат на сайт, месенджери і бот на три кроки. Один користувач, 600 відповідей на місяць. Назавжди, без картки.
Замовлення, склад і фінанси плюс чати, дзвінки, розсилки та воронка. Команда до 3, далі +200 ₴ за кожного.
Усі модулі: додатково автоматизації, записи, персонал і кабінет клієнта для тікетів. Команда до 10, далі +200 ₴ за кожного.
Оплата за квартал — мінус 8%, за рік — мінус 17%. Інтеграції з Rozetka, Prom і Новою Поштою окремо не коштують.
Часті питання
Чи можна продавати корм на вагу?
Так. Для товару обирається одиниця: штука, кілограм, літр, метр, коробка або комплект, а кількість у замовленні може бути дробовою, наприклад 2,5 кг. Залишок рахується в тих самих одиницях. Автоматичного перерахунку «мішок у кілограми» немає: якщо розфасовуєте мішок, ведіть товар в одній одиниці або заводьте окремі позиції й проводьте списання та приход вручну.
Чи є терміни придатності та партії?
Ні. У товарі немає полів «термін придатності» чи «партія»: залишок рахується по товару й складу. Корми, ліки й вітаміни зі строками доведеться контролювати окремо, наприклад задачею з нагадуванням на дату.
Чи замінить це касу в магазині?
Ні. Екрана каси та сканерного режиму продажу немає: штрихкод (EAN чи UPC) зберігається в картці товару й імпортується, а продаж оформлюється замовленням з джерелом «прямий продаж» чи самовивозом. У замовленні обов'язковий телефон клієнта. Фіскальний чек Checkbox видається, коли замовлення стає оплаченим, якщо підключено Checkbox.
Де зберігати клички, породи й вид тварини?
У кастомних полях картки клієнта: текст, число, дата, так/ні, вибір зі списку. Окремої сутності «тварина» немає, тож у кожного клієнта поля одні. У сегменти розсилок кастомні поля не входять, для відбору використовуйте теги, наприклад «кіт» чи «собака».
Скільки коштує CRM для зоомагазину?
Безкоштовний тариф — 0 ₴: чати й документи, 1 користувач, 600 вихідних відповідей на місяць. Магазину зазвичай потрібна «Торгівля» за 900 ₴/міс: замовлення, склад і фінанси плюс чати, дзвінки, розсилки та воронка; команда до 3, далі +200 ₴ за користувача. «Все включено» — 2 200 ₴/міс, команда до 10, додає автоматизації, персонал і записи. 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки. Сервери — в Європі (Hetzner), постачальник — ФОП Лазукіна Вікторія Анатоліївна, умови — публічна оферта.
Подивіться на живих даних
Демо-акаунт з товарами, складами, замовленнями й чатами — без реєстрації (це універсальний демо-магазин, не зоомагазин). Або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.