Робота команди: активність, задачі, дзвінки
Робота команди: активність, задачі, дзвінки
Задача. Побачити, хто скільки зробив за період — дзвінки, угоди, задачі — і де накопичуються прострочення.
Шлях. Звіти → плитки «Команда», «Органайзер», «Дзвінки».
Плитка «Команда» — лідборд
Оберіть період: 7, 30 або 90 днів. Таблиця покаже по кожному співробітнику:
| Колонка | Що показує |
|---|---|
| Дзвінки | Кількість дзвінків за період. |
| % відповідей | Частка дзвінків, на які відповіли. |
| Час розмов | Сумарна тривалість розмов. |
| Угоди | Виграно / усього. |
| Виручка | Сума виграних угод. |
| Задачі | Виконано / усього. |
| Прострочено | Скільки задач пропустили дедлайн. |
Плитка «Органайзер» — задачі
Звіти: загальний огляд, по виконавцях, по пріоритетах, прострочені. Фільтри — період, статус, пріоритет, виконавець.
Окремо є матриця: рядки — хто ставить задачі, стовпці — хто виконує, числа — кількість задач. Вона одразу показує перекоси навантаження: один рядок на всю таблицю означає, що задачі ставить лише одна людина, а щільний стовпець — що на одного співробітника падає непропорційно багато.
Плитка «Дзвінки»
Звіти: загальний огляд, по операторах, найдовші дзвінки, пропущені. Фільтри — період, тип (вхідні / вихідні), статус (завершені, відповіли, пропущені, зайнято, помилка), менеджер, пошук за номером.
Звіт «Пропущені» — найпрактичніший: це перелік клієнтів, до яких ніхто не передзвонив.
Що варто знати
- Лідборд рахує лише повні періоди в 7, 30 або 90 днів — довільної дати тут немає, для точного діапазону користуйтесь панелями «Органайзер» і «Дзвінки».
- Дані по дзвінках з'являються лише якщо телефонія підключена.
- Звіти по задачах і дзвінках вивантажуються в Excel; лідборд команди — ні.