Аналітика команди

Кілька панелей аналітики дозволяють оцінити роботу команди в розрізі задач, дзвінків та активності по HR.

Аналітика задач

Панель Задачі доступна в сітці модулів аналітики. Типи звітів:

• Загальний огляд — загальна кількість задач, виконані, прострочені, в роботі.
• По виконавцях — порівняльна таблиця навантаження членів команди.
• По пріоритетах — розбивка по Низький / Звичайний / Високий / Терміновий.
• Прострочені — список задач, що вийшли за дедлайн, з виконавцем і датою.

Фільтри: Статус (Нові / В роботі / Виконані), Пріоритет, довільний Період. Кнопка Оновити і вивантаження в CSV.

Аналітика дзвінків

Панель Дзвінки відображає статистику телефонних комунікацій за період:

• Вхідні / Вихідні / Пропущені — KPI-плитки з абсолютними значеннями.
• По менеджерах — кількість і тривалість дзвінків кожного оператора.
• Динаміка — графік активності дзвінків за обраний період.

Детальна таблиця: номер телефону, тривалість, дата, тип (Вхідний/Вихідний), статус (Відповіли / Не відповіли / Пропущено / Зайнято). Посилання Прослухати запис доступне для дзвінків із записом.

Аналітика HR

Панель HR дає зріз стану персоналу:

• Активні співробітники — загальна кількість і розбивка по відділах.
• Відпустки — поточні та заплановані з датами закінчення.
• Загальна динаміка — зміна чисельності за обраний період.

Проекти і склад

Панель Проекти: загальна кількість проектів, завершені, активні, призупинені, задачі в розрізі статусів. Панель Склад: рух товарів, залишки по категоріях, динаміка поповнень і списань. Обидві підтримують фільтр по довільному діапазону дат.