Особистий Viber у CRM безкоштовно: як підключити

Коротко. Повідомлення, які клієнти пишуть вам в особистий Viber, тепер приходять у ModalCRM: у спільний список «Чати», поруч з Instagram, Telegram і WhatsApp. Клієнта з Viber можна одразу зберегти в базу, а в його картці видно замовлення. Без Viber-бота за €100 на місяць і без жодної доплати. Потрібен лише Android-телефон із застосунком ModalCRM.

Навіщо це

Viber-бот для бізнесу коштує €100 на місяць, це приблизно 5 200 грн, і ще треба пройти погодження в партнера Viber. Для салону, майстра чи невеликого магазину це дорого. Тому клієнти пишуть просто в особистий Viber, і ці розмови живуть поза CRM: їх не видно колегам, клієнт не потрапляє в базу, а історія замовлень лежить окремо від переписки.

В особистого Viber немає API, тому напряму до нього не може підключитися жодна CRM. ModalCRM робить інакше: застосунок на вашому телефоні бачить сповіщення Viber і пересилає кожне вхідне повідомлення в CRM. Сам Viber нічого не помічає, бо застосунок лише читає сповіщення на вашому телефоні.

Що ви отримуєте

• Чат у CRM. Розмова з Viber стоїть у тому ж списку, що й інші канали, з позначкою Viber. Жодне повідомлення не загубиться серед особистих чатів.
• Клієнта в базі. Одним натиском клієнт з особистого Viber стає карткою в CRM з іменем, телефоном і каналом.
• Картку з його замовленнями. Замовлення можна оформити прямо з чату, і вся історія покупок лишається поруч із листуванням.
• Нотатки й теги до розмови, які бачить уся команда.

Як увімкнути

1. Встановіть застосунок ModalCRM з Google Play на телефон, де стоїть ваш Viber, і увійдіть у свій акаунт.
2. Відкрийте Ще → Налаштування → Особистий Viber у CRM.
3. Натисніть Відкрити налаштування й увімкніть для ModalCRM доступ до сповіщень.

Як це виглядає в роботі

Клієнт пише вам у Viber, і за кілька секунд повідомлення з'являється в розділі «Чати». Відкрийте розмову: внизу є кнопка «Відповісти у Viber», яка відкриває цю саму розмову у Viber на телефоні.

Як зберегти клієнта з Viber

1. У чаті натисніть ⋮ у правому верхньому куті.
2. Оберіть Створити лід, щоб завести нового клієнта, або Прив'язати клієнта, якщо він уже є в базі.
3. Вкажіть ім'я й телефон і збережіть. Картка прив'яжеться до розмови.

Тепер з картки можна записати клієнта, оформити замовлення чи подзвонити, а в чаті одразу видно, хто це і що він купував.

Обмеження, про які варто знати

Це рішення підійде не кожному, але головний біль воно закриває: клієнти з Viber більше не губляться.

• Відповідати треба у Viber на телефоні. Кнопка «Відповісти у Viber» відкриває потрібну розмову.
• Фото й голосові приходять лише підписом, наприклад «📷 Фото — відкрийте у Viber». Сам файл лишається у Viber.
• Телефон має бути ввімкнений і з інтернетом, а сповіщення Viber увімкнені. Якщо розмову у Viber вимкнено без звуку або вона відкрита на екрані, сповіщення немає, і пересилати нічого.
• Тільки Android. На iPhone застосунки не мають доступу до сповіщень інших застосунків.
• Кожен телефон пересилає свій Viber. Якщо у вас кілька майстрів чи менеджерів, кожен вмикає функцію на своєму телефоні.

Часті питання

Чи можна підключити особистий Viber до CRM безкоштовно?

Так. У ModalCRM це робить застосунок на Android: він пересилає вхідні повідомлення Viber у CRM. Платити за Viber-бота не потрібно.

Чи бачить ModalCRM мої особисті переписки в інших месенджерах?

Ні. Застосунок читає лише сповіщення Viber і тільки ті, що приходять на телефон після ввімкнення. Сповіщення інших застосунків він не бачить.

Чи можна відповідати з CRM?

Відповідь пишеться у Viber на телефоні: кнопка в чаті відкриває потрібну розмову. Нотатки, теги, картка клієнта й замовлення працюють у CRM як звичайно.

Чим це відрізняється від Viber-бота?

Бот коштує €100 на місяць і дозволяє відповідати з CRM усій команді. Особистий Viber безкоштовний, але відповідає власник телефону у Viber. Детальніше про ціни — у статті «Viber для бізнесу: скільки коштує у 2026».