Відстеження заявки клієнтом

Для кожної заявки автоматично створюється публічна сторінка відстеження. Клієнт відкриває посилання і бачить актуальний статус — без дзвінків, реєстрації чи особистого кабінету.

Що бачить клієнт

• Номер і тему заявки, дати прийому та оновлення.
• Прогрес по етапах: для сервісного центру — Прийнято → Діагностика → Погодження → Ремонт → Готово; для служби підтримки — Прийнято → В роботі → Очікує вас → Вирішено → Закрито. Режим визначається автоматично за статусом заявки.
• Історію — зміни статусів і коментарі з позначкою «Видно клієнту». Внутрішні коментарі операторів на сторінку не потрапляють.
• Брендування вашої компанії — назву та фірмовий колір.

Посилання діє 90 днів з моменту створення заявки.

Як клієнт отримує посилання

Автоматично

При створенні заявки та при зміні статусу система сама надсилає клієнту повідомлення з посиланням:

1. У чат месенджера — якщо клієнт уже писав вам у Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram або Facebook, повідомлення піде в той самий діалог. Воно також з'явиться у стрічці чату в CRM від імені «Система».
2. На email — якщо месенджер-чату немає, але в заявці чи картці клієнта вказано email і налаштовано відправку пошти від імені компанії, клієнт отримає брендований лист із кнопкою «Відстежити заявку».

Якщо в модулі SMS налаштовані автоматичні відправки для статусів заявок, SMS/Viber-розсилка має пріоритет — чат і email її не дублюють.

Сповіщення надсилаються лише про етапи, важливі клієнту: прийнято, діагностика, очікує погодження, в ремонті, готово до видачі, видано, вирішено, закрито, скасовано, очікуємо вашої відповіді, потрібен візит. Внутрішні переміщення (призначення відповідального, пауза) клієнта не турбують.

Вручну з картки заявки

У шапці панелі тікету три кнопки:

• Копіювати посилання — щоб вставити його в будь-який зручний канал.
• Надіслати клієнту — один клік: система сама обере канал (спершу чат, потім email). Якщо жодного каналу немає, підкаже скопіювати посилання вручну.
• QR-код — показати клієнту для сканування при прийомі техніки або роздрукувати талон (номер заявки + QR + посилання) і віддати разом із квитанцією.

Як увімкнути або вимкнути автосповіщення

Налаштування → Модулі → Сервіс → вкладка «Сповіщення клієнту». Типово увімкнено. Вимикач стосується лише автоматичних повідомлень — кнопки ручної відправки в картці працюють завжди.

Коментарі, видимі клієнту

Під полем коментаря у стрічці заявки є позначка «Видно клієнту». Увімкніть її, щоб коментар з'явився на сторінці відстеження — наприклад, результат діагностики чи кошторис. Коментарі без позначки лишаються внутрішніми.

Віджет статусу на вашому сайті

Якщо у вас є сайт, додайте віджет відстеження: Налаштування → Інтеграції → «Віджет статусу заявок». Клієнт вводить номер заявки і телефон або email, на які її оформлено, — і бачить ту саму сторінку відстеження, не залишаючи ваш сайт. Колір і заголовок віджета налаштовуються там само.