ModalChat · детально й чесно

Що підключається, скільки коштує
і де підводні камені

Коротка версія — на /chaty. Тут — довга: по кожному каналу окремо, що для нього потрібно з вашого боку, що платиться стороннім сервісам (Telegram, Viber, Meta), і що ми не робимо, бо це неможливо ні в кого.

💬Чат на сайті Telegram-бот Особистий Telegram Instagram + коментарі Messenger + коментарі Viber WhatsApp Пошта Rozetka · Prom · OLX 📞 Телефонія Скільки коштує
Як це виглядає

Одне вікно замість вкладок

Зліва — всі звернення з іконкою каналу. По центру — діалог. Справа — картка клієнта: контакти, замовлення, причина звернення.

Розділ Чати в ModalCRM: список звернень з усіх каналів, діалог і картка клієнта

Розділ «Чати». Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, сайт — в одному списку. Видно, хто з команди вже відповів.

Коментарі з Instagram і Facebook у списку чатів

Коментарі під постами — теж сюди. Відповідь пишеться з того ж вікна і стає під коментарем.

Причини звернень: звіт по каналах і темах

Причина звернення на кожному чаті — і звіт, з чого приходять запити.

Картка вхідного дзвінка в ModalCRM: хто дзвонить, швидкі дії, причина звернення

Якщо є телефонія — дзвінок теж тут. Ще до відповіді видно, хто дзвонить і що з ним було; з картки одним кліком — угода, задача, замовлення чи запис. Запис розмови лишається в історії клієнта.

По кожному каналу

Що потрібно, що коштує, де камені

Зелене — підключається одразу й безкоштовно. Жовте — є умова від стороннього сервісу. Червоне — платно не нам, а Telegram/Viber/Meta, і ми чесно кажемо, коли воно того не варте.

💬

Чат на сайті (віджет)

Вікно чату на вашому сайті, з ботом, швидкими кнопками й офлайн-формою

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Вставити один рядок коду на сайт — самостійно або через Google Tag Manager.
  • Доступ до сайту чи до людини, яка його редагує.
Підводні камені
  • Якщо вже стоїть інший чат (Jivo, Binotel, Tawk.to, Tidio) — його треба прибрати, інакше на сайті буде два вікна.
  • На сайтах-конструкторах (Wix, Tilda, Horoshop) код вставляється в налаштуваннях — покажемо де.
Стороннім сервісам
0 ₴Нічого нікому не платите.

Telegram-бот компанії

Клієнти пишуть боту з назвою вашої компанії — повідомлення приходять у CRM

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Створити бота в @BotFather — 2 хвилини, дасть токен.
  • Вставити токен у налаштування. Все.
Підводні камені
  • Клієнти пишуть боту, а не вам особисто — посилання на бота ставите на сайт, в Instagram, у підпис.
  • Один токен — один сервіс: якщо цей бот уже підключений до іншої системи (SendPulse, Bitrix), одночасно працювати не буде. Простіше створити нового.
Стороннім сервісам
0 ₴Боти в Telegram безкоштовні.

Особистий Telegram (Telegram Business)

Те, що клієнти пишуть у ваш особистий Telegram, — падає в CRM; відповідь із CRM клієнт бачить від вашого імені

З умовою від Telegram
Що потрібно
  • Telegram Premium на тому акаунті, який підключаєте — це вимога Telegram, не наша.
  • На телефоні: Налаштування → Telegram Business → Чат-боти → додати нашого бота. Хвилина.
Підводні камені
  • Працює лише для особистих чатів — групи й канали не підхоплюються.
  • Закінчився Premium — зв'язок вимикається, поки не продовжите. Ми покажемо це в налаштуваннях.
  • Кожен співробітник зі своїм особистим Telegram — свій Premium.
Стороннім сервісам
115–145 ₴ / місTelegram Premium: ~115 ₴ через @PremiumBot, ~145 ₴ через App Store / Google Play. Платите Telegram.

Instagram Direct + коментарі

Дірект, відповіді на сторіс і коментарі під постами й Reels

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Професійний акаунт Instagram (бізнес або автор) — переключається безкоштовно в налаштуваннях за 2 хвилини.
  • Акаунт має бути пов'язаний зі сторінкою Facebook.
  • Вхід через Meta з правами адміністратора цієї сторінки.
Підводні камені
  • Особистий (не професійний) акаунт Meta не дає підключити нікому — тільки після переключення.
  • Підтягуються лише нові повідомлення — стара переписка в дірект лишається в Instagram.
  • Раз на кілька місяців Meta просить повторно увійти — ми нагадаємо, це один клік.
Стороннім сервісам
0 ₴Meta не бере грошей за дірект і коментарі.

Facebook Messenger + коментарі

Повідомлення сторінки і коментарі під її постами

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Сторінка компанії у Facebook (не особистий профіль).
  • Вхід через Meta з правами адміністратора сторінки — 5 хвилин.
Підводні камені
  • Особисті профілі Facebook не підключаються — тільки сторінки.
  • Якщо сторінкою керує підрядник (SMM-агенція) — потрібен саме адмін-доступ, не редактор.
Стороннім сервісам
0 ₴

Viber

Тільки через Viber-бот (бізнес-акаунт). Особистий Viber не підключається

Платно · Viber
Що потрібно
  • Зареєструвати бота на partners.viber.com — Viber перевіряє компанію, бере реєстраційний внесок і щомісячну плату.
  • Токен бота — у налаштування CRM.
Підводні камені
  • Особистий Viber на номері телефону не підключається до жодної CRM — Viber не дає такого доступу. Хто обіцяє — обіцяє зайве.
  • Клієнти пишуть боту, а не на ваш номер: посилання на бота треба поставити на сайт і в соцмережі.
  • Відповіді в межах 24 годин після повідомлення клієнта — в абонплаті; розсилки поза цим вікном — окремо за тарифами Viber.
Стороннім сервісам
€100 / міс + €90Абонплата за бота і разова реєстрація — на користь Viber (тарифи з травня 2025, без ПДВ). Виправдано, якщо Viber — головний канал і потрібні розсилки. Для невеликого бізнесу — зазвичай ні.

WhatsApp

Через WhatsApp Business API від Meta — з окремим бізнес-номером

З умовою від Meta
Що потрібно
  • Бізнес-акаунт Meta і номер телефону, який не використовується у звичайному WhatsApp.
  • Підключення через вікно Meta прямо з наших налаштувань (Embedded Signup).
Підводні камені
  • Особистий WhatsApp і WhatsApp Business-застосунок на телефоні не підключаються — тільки API.
  • Номер, переведений в API, більше не працює у звичайному додатку WhatsApp.
  • Перше повідомлення клієнту поза 24-годинним вікном — лише погодженим Meta шаблоном.
Стороннім сервісам
0 ₴ за відповідіВідповіді клієнтам у межах 24 годин Meta не тарифікує. Шаблонні розсилки — платно за тарифами Meta, залежить від країни.

Електронна пошта

Листи клієнтів — як чати; відповідь іде звичайним листом з вашої адреси

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Адреса й «пароль для додатків» (App Password) — не звичайний пароль: Gmail (з двофакторкою), ukr.net, iCloud, Microsoft 365 — усі його видають у налаштуваннях безпеки.
  • Сервер визначаємо за доменом самі.
Підводні камені
  • Вхідні перевіряються раз на хвилину — це не миттєвий чат.
  • Листи від імені компанії з безкоштовної gmail-скриньки частіше потрапляють у спам — краще пошта на власному домені.
  • Кожен співробітник може підключити свій ящик.
Стороннім сервісам
0 ₴

Rozetka · Prom.ua · OLX

Чати з покупцями маркетплейсів — і замовлення з Rozetka та Prom

Безкоштовно · одразу
Що потрібно
  • Rozetka: токен у Rozetka Seller → Налаштування → API.
  • Prom: ключ у кабінеті продавця → Налаштування → API; увімкнути чат у кабінеті.
  • OLX: зареєструвати застосунок на developer.olx.ua і авторизуватись.
Підводні камені
  • Prom без увімкненого чату в кабінеті повідомлень не віддає.
  • OLX — найдовший із трьох: реєстрація застосунку займає час на боці OLX.
Стороннім сервісам
0 ₴API маркетплейсів безкоштовні для продавців.
📞

Телефонія — дзвінки з того ж вікна

Додаткова можливість, якщо у вас є кол-центр або багато дзвінків: Binotel, Zadarma, UniTalk, Ringostat, CallsApp

За бажанням · тариф провайдера
Що потрібно
  • Акаунт у одного з провайдерів телефонії — SIP-логін і пароль з його кабінету. Якщо телефонія вже є (наприклад, Binotel) — беремо ваші дані, нічого не міняємо.
  • Навушники або гарнітура — дзвінки йдуть прямо з браузера.
Підводні камені
  • Вхідний дзвінок показується всім операторам, хто онлайн; хто перший прийняв — той і веде.
  • Це не заміна вашого номера і не «віртуальна АТС» — номер і тариф за хвилини лишаються у провайдера.
  • Для дзвінків потрібен комп’ютер із браузером — з телефону стабільно не працює.
Стороннім сервісам
Тариф провайдераПлатите своєму оператору телефонії за номер і хвилини, як і зараз. Ми за дзвінки нічого не беремо.
Робоче місце — у Telegram

Відповідайте зі свого Telegram на будь-який канал

Клієнт пише на сайт, в Instagram, Viber чи Messenger — повідомлення прилітає у ваш особистий Telegram. Відповідаєте як на звичайне повідомлення — клієнт бачить відповідь від компанії там, де писав. Кабінет відкриваєте, коли потрібна картка клієнта чи замовлення.

💬 Відвідувач сайту
Віджет · чат #1231
Доброго дня
↩️ Відповідайте на це повідомлення в Telegram — і відповідь піде клієнту.
21:13
💬 Відвідувач сайту
Віджет · чат #1231
хочу купити
↩️ Відповідайте на це повідомлення в Telegram — і відповідь піде клієнту.
21:14
ModalCRM Notifications💬 Відвідувач сайту · Віджет…
Доброго дня
21:14 ✓✓
ModalCRM Notifications💬 Відвідувач сайту · Віджет…
який товар?
21:14 ✓✓

У вашому Telegram. Відповідаєте як на звичайне повідомлення.

ваш-сайт.com
Ваша компаніяЗазвичай відповідаємо за 5 хв
Вітаю! Чим можемо допомогти?
Доброго дня
хочу купити
Доброго дня
який товар?

У клієнта на сайті. Він бачить відповідь від компанії, а не з чужого номера.

Скільки коштує

Без дрібного шрифту

Два тарифи. Усе, що вище — про гроші стороннім сервісам, і ми їх не перепродаємо: платите напряму Telegram, Viber чи Meta, якщо взагалі платите.

Безкоштовно — назавжди
0 ₴

Один користувач, усі канали в одному вікні, до 600 відповідей на місяць. Картку прив'язувати не треба, термін не обмежений.

Коли додаєте команду
900 ₴ / місяць

До трьох користувачів включно, без обмежень на повідомлення. Далі — 200 ₴ за кожного наступного. Без договору на старті, скасувати — будь-коли.

Типовий випадокЩо підключеноРазом на місяць
Магазин в Instagram, відповідає одна людинаInstagram + коментарі, Messenger, Telegram-бот, чат на сайті0 ₴
Салон чи сервіс, троє на змініТе саме + пошта; троє користувачів900 ₴
Те саме, але клієнти пишуть в особистий Telegram адміністратора+ Telegram Business на одному акаунті900 + ~115 ₴ (Telegram)
Інтернет-магазин на Rozetka та Prom, п'ятеро менеджерівМаркетплейси, Instagram, Messenger, сайт; п'ять користувачів900 + 2×200 = 1 300 ₴
Бізнес, де Viber — головний канал і потрібні розсилки+ Viber-бот900 ₴ + €100 (Viber)
Чого не робимо

І чому ніхто не робить

Особистий Viber і WhatsApp з телефону

Viber і WhatsApp не дають доступу до особистих акаунтів. Будь-який сервіс, який каже «підключимо ваш Viber за номером», або використовує неофіційні обхідні шляхи з ризиком блокування, або підключає бота і не уточнює різницю.

Стара переписка

Instagram, Facebook і Telegram віддають лише нові повідомлення після підключення. Історія до цього моменту лишається там, де була. Пошта — виняток: вхідні з IMAP підтягуються.

«Все за 5 хвилин» без вашої участі

Кожен канал вимагає доступу з вашого боку: адмін сторінки, токен бота, пароль для додатків. Ми робимо роботу, але без ваших доступів підключити чуже неможливо — і це правильно.

Прихованих платежів

ModalCRM — 0 або 900 ₴, і все. Якщо десь потрібен Premium чи Viber-бот — це написано вище, з цифрами, до того як ви підключились, а не після.

Підключу ваші канали за 30 хвилин

Скажіть, які канали у вас є, — відповім, що з них підключається одразу і що коштуватиме, ще до дзвінка. Далі: 30 хвилин у зручний час, і ви дивитесь на власних реальних діалогах.

Почати безкоштовно
modalcrm.com
+380 63 808 00 73
info@modalcrm.com
t.me/ModalCRM_bot
Поставити чат безкоштовно