Instagram та Facebook у Чатах

Повідомлення з Facebook Messenger і Instagram Direct надходять в єдиний список Чатів. Одна інтеграція з Meta охоплює обидва канали одночасно.

Робота з діалогом

• Відповідь — текст у поле вводу, Enter або кнопка надсилання. Повідомлення йде клієнту у відповідний канал (Messenger або Instagram Direct).
• Файл — кнопка «Файл» для вкладень (документи, фото).
• Шаблон — швидкі відповіді з бібліотеки шаблонів.
• Цитування — правий клік → «Цитувати».

Особливості каналів

• Facebook Messenger — 24-годинне вікно на довільну відповідь після останнього повідомлення клієнта. Поза вікном доступні лише message tags.
• Instagram Direct — відповідати можна лише на повідомлення, реакції на Stories та коментарі до Reels; проактивне ініціювання діалогу не підтримується платформою.

Управління чатом

• Передати — перенаправити колезі.
• Вирішено — закрити звернення з причиною.
• Відкрити — повторно відкрити закрите звернення.
• Передати в Сервіс — у меню «Дії» — автоматично створює тікет у модулі Сервіс і прив'язує чат.