Viber у Чатах

Повідомлення з Viber Public Account надходять у модуль Чати. Відповідь оператора з CRM клієнт отримує у Viber.

Робота з діалогом

• Відповідь — введіть текст у поле вводу і натисніть Enter або кнопку надсилання. Відповідь прийде клієнту у Viber.
• Файл — кнопка «Файл» у тулбарі дозволяє надіслати документ або фото.
• Шаблон — обрати готову відповідь з бібліотеки або ввести ключове слово для автодоповнення.
• Цитування — правий клік по повідомленню → «Цитувати».
• Емодзі — кнопка «Емодзі» у тулбарі відкриває picker.

Управління чатом

• Передати — перенаправити діалог колезі.
• Вирішено — закрити звернення з причиною.
• Відкрити — повторно відкрити закрите звернення.

Обмеження платформи

Першим у діалозі завжди пише клієнт — це обмеження Viber. Для проактивних розсилок потрібен тариф Viber Business Messages.