Telegram у Чатах

Повідомлення з підключеного Telegram-бота надходять у модуль Чати. Відповідь оператора з CRM клієнт отримує в Telegram.

Робота з діалогом

• Відповідь — введіть текст у поле «Введіть повідомлення…» і натисніть Enter або кнопку надсилання.
• Файл — кнопка «Файл» у тулбарі дозволяє надіслати документ, фото або медіа-файл.
• Шаблон — кнопка «Шаблон» відкриває список готових відповідей; ключове слово також спрацьовує при введенні двох і більше символів.
• Документ — надіслати згенерований документ за шаблоном CRM.
• Цитування — правий клік по повідомленню → «Цитувати» вставляє текст у поле відповіді.
• Згадати — кнопка «Згадати» теггує колегу у внутрішній нотатці (не видно клієнту).

Управління чатом

• Передати — перенаправити діалог іншому оператору.
• Вирішено — закрити звернення; система вимагає вибрати причину в панелі клієнта.
• Відкрити — повторно відкрити закритий діалог.
• Причина звернення — обирається у правій панелі клієнта перед закриттям.

Прив'язка до клієнта

Якщо клієнт ще не в базі CRM, у правій панелі відображається кнопка Створити лід — вона прив'язує чат до нового запису клієнта без виходу з діалогу.