WhatsApp у Чатах

Працює через офіційний WhatsApp Cloud API. Повідомлення клієнтів з'являються у Чатах, відповіді оператора надходять клієнту у WhatsApp.

Робота з діалогом

• Відповідь — введіть текст і натисніть Enter або кнопку надсилання.
• Файл — надіслати документ, фото або медіа-файл через кнопку «Файл».
• Шаблон — стандартні шаблони CRM для вільних відповідей всередині 24-годинного вікна.
• WA шаблон — спеціальна кнопка «WA шаблон» (зелена) видима лише у WhatsApp-чатах; дозволяє надіслати офіційно затверджений WhatsApp-шаблон поза 24-годинним вікном.
• Цитування — правий клік → «Цитувати».

24-годинне вікно

Після останнього повідомлення клієнта у вас є 24 години на довільну відповідь. Після закінчення вікна система дозволяє надсилати лише затверджені шаблони WhatsApp — скористайтесь кнопкою WA шаблон.

Управління чатом

• Передати — перенаправити колезі.
• Вирішено — закрити звернення з вибором причини.
• Відкрити — повторно відкрити закрите звернення.