CRM чи МІС: що потрібно приватній клініці
Коротко. Це дві різні системи, і більшості приватних клінік потрібні обидві. МІС (медична інформаційна система) веде медичну частину й обмін даними з державною системою eHealth (ЕСОЗ): електронні медичні записи, направлення, рецепти, медичні висновки. CRM веде все, що відбувається до і після прийому: запис, дзвінки, месенджери, нагадування, повернення пацієнтів і звіти. ModalCRM — це CRM: вона бере на себе запис, месенджери, дзвінки й повернення пацієнтів, а медичну частину клініка веде у своїй МІС.
Чим вони відрізняються
| Задача клініки | МІС | CRM |
|---|---|---|
| Електронні медичні записи в ЕСОЗ | Так, це її основна задача | Ні |
| Електронні направлення, рецепти, медичні висновки про тимчасову непрацездатність | Так | Ні |
| Декларації та звітність для договору з НСЗУ | Так | Ні |
| Медична картка пацієнта: діагнози, огляди, результати | Так | Ні |
| Розклад лікарів і запис на прийом | Зазвичай так | Так |
| Онлайн-запис із сайту клініки | Залежить від системи | Так |
| Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram в одному вікні адміністратора | Рідко | Так, це її основна задача |
| Дзвінки з карткою пацієнта, записи розмов, пропущені | Рідко | Так |
| Нагадування про візит і посилання для самостійного перенесення | Залежить від системи | Так |
| Повернення пацієнтів: запросити на повторний прийом, передзвонити після неявки | Рідко | Так |
| Звідки приходять пацієнти і скільки звернень губиться | Ні | Так |
Колонка «МІС» описує типову систему: можливості конкретних продуктів різняться, і частина МІС має власний онлайн-запис чи нагадування. Перевіряйте це на демо тієї системи, яку обираєте.
Чи обов'язкова МІС приватній клініці
За роз'ясненнями Міністерства охорони здоров'я, усі заклади й ФОП, які мають ліцензію на медичну практику, повинні бути зареєстровані в електронній системі охорони здоров'я і вести в ній електронні медичні записи, незалежно від форми власності. Працювати з ЕСОЗ можна лише через МІС, підключену до центральної бази даних. Договір із НСЗУ для цього не потрібен: він потрібен лише тим, хто надає послуги за програмою медичних гарантій.
- Роз'яснення МОЗ: відповіді на поширені запитання про підключення закладів до ЕСОЗ і як приватному медзакладу обрати МІС.
- Чинний перелік підключених систем: реєстр МІС на ehealth.gov.ua. На 12.11.2026 у ньому, серед інших, Helsi, Доктор Елекс, Askep.net, iClinic, МЕДІКС, Health24, ЕМСІМЕД. Перелік змінюється, тож перед вибором відкрийте його самі.
Коли клініці досить самої МІС
- Пацієнти приходять переважно за деклараціями або направленнями, а не з реклами й месенджерів.
- Запис веде одна людина, дзвінків небагато, і ніхто не губиться.
- У вашій МІС уже є розклад, онлайн-запис і нагадування, і вони вас влаштовують.
Коли поруч із МІС потрібна CRM
- Пацієнти пишуть у Viber, Telegram, Instagram і на сайт, а відповідають їм з особистих телефонів адміністраторів.
- Частина дзвінків лишається без відповіді, і ніхто не знає, скільки саме.
- Пацієнти не приходять на прийом, а про неявку стає відомо, коли лікар уже чекає.
- Після першого візиту пацієнта ніхто не запрошує на повторний.
- Ви платите за рекламу, але не бачите, які звернення стали записами.
Як вони працюють разом
Розподіл простий: до дверей кабінету працює CRM, у кабінеті працює МІС.
- Пацієнт пише в месенджер, телефонує або записується через віджет на сайті. Звернення потрапляє в CRM.
- Адміністратор створює запис у календарі лікаря. Пацієнт отримує підтвердження, перед візитом — нагадування з посиланням для перенесення.
- На прийомі лікар веде медичний запис у МІС: огляд, діагноз, направлення, рецепт. У CRM ці дані не потрапляють.
- Після прийому запис у CRM стає «Виконано». Через заданий час CRM запрошує пацієнта на повторний прийом, а після неявки ставить адміністратору задачу передзвонити.
Що ModalCRM робить для клініки
- Розклад кожного лікаря зі змінами, перервами, відпустками й лікарняними; кілька філій.
- Онлайн-запис із сайту: філія, послуга, лікар або «будь-який вільний», реальні вільні слоти.
- Підтвердження й до двох нагадувань про візит у месенджер, SMS, Viber чи на пошту; посилання для самостійного перенесення.
- Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, пошта і чат на сайті в одній черзі.
- Дзвінки з браузера через Binotel, UniTalk, Ringostat, Zadarma чи CallsApp із записами розмов.
- Автоматизації: запрошення після візиту, задача після неявки (у тарифі «Все включено»).
- Звіти: записи за статусами, неявки, виручка по лікарях і філіях, пропущені дзвінки.
Подивіться, як це виглядає для клініки. Демо медичного центру із записами до лікарів, розкладом і чатами, без реєстрації.
CRM для медичного центру →Часті питання
Чи може CRM замінити МІС?
Ні. CRM не підключена до eHealth і не веде електронних медичних записів, тож вимог до ліцензіата вона не закриває. CRM доповнює МІС там, де йдеться про запис, комунікацію з пацієнтами і продажі.
Чи може МІС замінити CRM?
Частково. Розклад і запис є в більшості МІС. Єдина черга месенджерів, телефонія з карткою пацієнта, автоматичні запрошення на повторний візит і звіти про джерела звернень у МІС трапляються рідко. Якщо цих задач у клініки немає, МІС достатньо.
Чи обов'язково приватній клініці працювати в eHealth?
За роз'ясненнями МОЗ, так: реєстрація в ЕСОЗ і ведення електронних медичних записів стосуються всіх, хто має ліцензію на медичну практику, і договір із НСЗУ для цього не потрібен. Деталі й винятки перевіряйте в чинних ліцензійних умовах.
Чи можна вести пацієнтів у двох системах без подвійної роботи?
Так, якщо не дублювати дані. У CRM лишаються контакт, історія записів, переписка і дзвінки. У МІС лишається все медичне. Адміністратор працює в CRM, лікар — у МІС.
Чи підходить ModalCRM стоматології?
Так: запис, нагадування, месенджери, дзвінки й повернення пацієнтів. Докладно — на сторінці CRM для стоматології.