Найкращі програми для сервісного центру в Україні у 2026 році: огляд
Коротко. Програма для сервісного центру має закривати чотири речі: прийом пристрою з описом стану, рух заявки по етапах ремонту, запчастини й оплату, зв'язок із клієнтом. Одні системи сильніші в складі й касі, інші — в спілкуванні з клієнтом. Нижче — сім систем і таблиця, розкладені за класами, з цінами й тим, кому кожна підходить. Огляд написала команда ModalCRM, тож ми зацікавлена сторона: факти про інші системи взято з їхніх сайтів станом на 13.11.2026.
Що має вміти програма для сервісного центру
| Задача | Що перевірити |
|---|---|
| Прийом | Картка пристрою: модель, серійний номер або IMEI, комплектація, зовнішній стан, фото. Квитанція для клієнта. Що записувати — у статті «Акт прийому техніки в ремонт». |
| Етапи ремонту | Статуси від прийому до видачі, контроль строків, видно, які заявки чекають запчастин чи відповіді клієнта. |
| Погодження ціни | Як клієнт погоджує вартість після діагностики і де це зберігається. |
| Зв'язок із клієнтом | Повідомлення про статус у SMS і месенджерах, сторінка, де клієнт сам бачить стан ремонту, звернення з Telegram і Viber. |
| Запчастини й гроші | Склад із резервом під заявку, рахунок, акт виконаних робіт, гарантія, каса. |
| Звіти | Що ламається найчастіше, повторні звернення, завантаження майстрів, де заявки застрягають. |
Порівняльна таблиця
| Система | Клас | Ціна за даними сайту | Спробувати |
|---|---|---|---|
| RO App (раніше RemOnline) | Програма для сервісу й продажів | Від 545 ₴ на місяць за точку з 3 користувачами; тарифи CRM+POS 1 151 ₴, All-in-One 1 757 ₴ | Пробний період 7 днів |
| ERPJS | Програма для сервісного центру | Безкоштовний тариф на 1 користувача; Стандарт €30 за 30 днів (3 користувачі), Преміум €50 (6) | Безкоштовний тариф |
| Kmeet (Кміт) | Програма для майстерні | Зараз безкоштовно; з 2027 року $35 на місяць за майстерню | Безкоштовно |
| ModalCRM | CRM із заявками на ремонт, чатами й дзвінками | 900 ₴ на місяць за команду до 3 людей; 2 200 ₴ до 10 | 14 днів без картки |
| RepairDesk | Міжнародна програма для ремонту телефонів і комп'ютерів | Від $79 на місяць за точку при оплаті за рік | Умови на сайті |
| RepairShopr | Міжнародна програма для ремонту й IT-сервісу | Від $59,99 до $149,99 на місяць | Умови на сайті |
| KeyCRM | CRM для інтернет-торгівлі | $19 на місяць і доплата за обсяг; користувачі без обмежень | Умови на сайті |
Ціни округлені до тарифу «від» і залежать від кількості точок, користувачів і способу оплати. Порахуйте суму для своєї команди на сайті кожної системи.
Спеціалізовані програми для ремонту
RO App (раніше RemOnline)
Одна з найвідоміших в Україні програм для сервісних центрів, тепер під назвою RO App. Розробник — ТОВ «ОРДЕРІ», Київ. На сайті заявлені кошторис, акт прийому й рахунок, визначення пристрою за IMEI, повідомлення клієнтам у SMS, Viber і на пошту, склад, зарплата співробітників, програмні РРО і мобільні застосунки для Android та iOS.
Ціни в гривнях з ПДВ, за одну точку з трьома користувачами: POS — 545 ₴, CRM+POS — 1 151 ₴, All-in-One — 1 757 ₴ на місяць. Далі Business 2 968 ₴ (4 користувачі), Business Plus 7 815 ₴ (9) і Enterprise. Додатковий користувач — від €3 до €18 залежно від тарифу, додаткова точка — від €9. Оплата за рік зі знижкою 10%, пробний період 7 днів.
Кому підходить: сервісам із продажем аксесуарів і запчастин, кількома точками й касою, яким потрібні склад і зарплата майстрів в одній програмі.
ERPJS
Програма для сервісного центру з друком квитанції, акта виконаних робіт і гарантійного талона і полем IMEI. Є безкоштовний тариф на одного користувача; Стандарт — €30 за 30 днів на трьох користувачів, Преміум — €50 на шістьох.
Кому підходить: майстрам-одинакам і невеликим сервісам, яким потрібні друковані документи за мінімальні гроші.
Kmeet (Кміт)
Програма для ремонтних майстерень: друк квитанції, ярлика, товарного чека й акта, сторінка, де клієнт бачить статус ремонту за посиланням. За даними сайту, зараз безкоштовна, а з 2027 року коштуватиме $35 на місяць за майстерню.
Кому підходить: майстерням, які хочуть почати безкоштовно і готові переходити на платний тариф пізніше.
RepairDesk і RepairShopr
Міжнародні програми для ремонту телефонів, комп'ютерів і IT-сервісу з цінами в доларах. RepairDesk: тариф Essential $79 на місяць за точку при оплаті за рік або $99 при оплаті щокварталу, Growth — $119 і $149. RepairShopr: від $59,99 до $149,99 на місяць.
Кому підходить: сервісам, що працюють із клієнтами за кордоном і звикли до англомовних систем.
CRM із заявками на ремонт
ModalCRM
Українська CRM, де заявки на ремонт живуть поруч із перепискою в месенджерах, дзвінками й карткою клієнта. Що є для сервісного центру:
- Картка пристрою: бренд, модель, серійний номер або IMEI, комплектація, зовнішній стан, фото; пароль пристрою зберігається зашифрованим. Чого бракує, додається своїми полями: текст, число, дата, список.
- 15 статусів від «Прийнято в сервіс» і «Діагностика» до «Готово до видачі» й «Видано клієнту», згруповані за тим, чия черга діяти. Статус «Очікує узгодження» вимагає суму, «Очікує комплектуючі» — дату постачання, «Видано клієнту» — кому видано, «Закрито» — причину поломки.
- Сторінка стану для клієнта за посиланням або QR-кодом: клієнт бачить п'ять зрозумілих етапів, погоджує або відхиляє вартість ремонту одним натисканням і ставить оцінку від 1 до 5.
- Заявка з розмови: кнопка «Тікет» у чаті Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook чи сайту й у вікні дзвінка; клієнт може подати заявку сам через Telegram-бота.
- Запчастини зі складу резервуються під заявку і списуються при закритті; із заявки виставляється рахунок або акт.
- Зовнішній сервіс: заявку можна передати партнерській організації і бачити, скільки ремонтів зроблено своїми силами.
- SLA за пріоритетами: строк першої відповіді й вирішення; поки заявка чекає клієнта чи запчастин, годинник стоїть.
- Звіти: причини поломок, повторні клієнти й пристрої, середній час на кожному статусі, завантаження відділів, по виконавцях і товарах, вивантаження в Excel.
- Виїзди майстра з диспетчерською, внутрішня база знань і застосунок для Android.
Заявки є в кожному платному тарифі. «Спілкування» — 900 ₴ на місяць за команду до 3 людей: заявки, чати, дзвінки, розсилки, угоди. «Торгівля» за ті ж 900 ₴ додає склад запчастин, замовлення і фінанси. «Все включено» — 2 200 ₴ до 10 людей, з кабінетом клієнта, автоматизаціями й персоналом. Кожен наступний користувач — 200 ₴ на місяць. Перенесення бази й навчання входять у ціну.
Кому підходить: сервісам, де заявки приходять із месенджерів і дзвінків, а клієнти постійно питають «чи готово»; командам, яким важливо, щоб технік бачив переписку з клієнтом у самій заявці. Докладніше — на сторінках CRM для сервісного центру і CRM для ремонту телефонів.
Універсальна CRM
KeyCRM
Українська CRM для інтернет-магазинів: замовлення, ліди, переписка. Базовий тариф $19 на місяць включає 200 замовлень, 2 000 лідів і 20 000 повідомлень; кожен додатковий блок — $9. Інтеграції — $19 на місяць, номери месенджерів окремо: Telegram $15, WhatsApp $20, Viber $25. Користувачі без обмежень. Окремих функцій для ремонту, як-от картки пристрою, на сайті не заявлено.
Кому підходить: сервісам, для яких основний бізнес — продаж техніки й аксесуарів онлайн, а ремонт другорядний.
А якщо Excel або Google Таблиці?
Таблиця безкоштовна і підходить, поки заявок кілька на день і працює одна людина. Межа настає, коли клієнти дзвонять дізнатися статус, з'являється другий майстер, а запчастини і гроші доводиться звіряти вручну. Тоді таблиця коштує дорожче за програму: часом адміністратора і загубленими клієнтами.
Системи російських розробників в огляд не включали.
Як обрати: п'ять запитань
- Звідки приходять клієнти? Якщо з вулиці й маркетплейсів, важливіші склад і каса. Якщо з месенджерів і дзвінків — переписка і заявки в одному вікні.
- Скільки людей працюватиме в програмі? Порахуйте суму для своєї команди: оплата за точку з кількома користувачами, за користувача чи за компанію дає різні цифри.
- Як клієнт дізнається про статус? SMS, месенджер, сторінка за посиланням — що з цього система робить сама?
- Чи потрібна каса в програмі? Якщо у вас уже є РРО, перевірте інтеграцію; якщо немає — чи є програмний РРО.
- Чи можна перенести базу? Запитайте, чи переносить постачальник клієнтів і заявки з Excel або іншої програми і скільки це коштує.
Подивіться заявки на ремонт на живих даних. Демо без реєстрації або 14 днів повного тарифу безкоштовно, без картки.
Відкрити демо →Часті питання
Яка програма для сервісного центру найкраща?
Залежить від того, що у вас головне. Для сервісу з продажем аксесуарів, складом і касою на кількох точках подивіться RO App. Для майстра-одинака з друкованими квитанціями — ERPJS або Kmeet. Якщо клієнти приходять із месенджерів і дзвінків, а заявки мають бути поруч із перепискою, — ModalCRM.
Remonline і RO App — це одне й те саме?
Так. За даними сайту roapp.com.ua, RO App — нова назва RemOnline.
Чи є безкоштовна програма для сервісного центру?
Так: безкоштовний тариф на одного користувача має ERPJS, а Kmeet, за даними сайту, безкоштовна до кінця 2026 року. ModalCRM можна спробувати 14 днів безкоштовно без картки.
Скільки коштує програма для сервісного центру?
Для команди з трьох людей на одній точці — від кількох сотень до приблизно 1 800 ₴ на місяць у спеціалізованих програмах і CRM. ModalCRM коштує 900 ₴ на місяць за команду до 3 людей, разом із чатами й дзвінками.
Чим CRM відрізняється від програми для сервісного центру?
Спеціалізована програма будується навколо заявки на ремонт, складу й каси. CRM — навколо клієнта: переписки, дзвінків, повторних звернень і продажів. У ModalCRM є і заявки на ремонт із карткою пристрою, і склад запчастин, тому для більшості сервісів вистачає однієї системи.