Як підключаються канали

Усі зовнішні канали — месенджери, телефонія, email, оплати — підключаються командою підтримки під час онбордингу або за запитом. Від вас потрібен лише доступ до потрібного акаунта або сторінки; технічне налаштування — наша робота.

Доступні канали

• Telegram — звернення з вашого бота падають у розділ Чати; відповіді оператора йдуть клієнту в Telegram.
• Viber — повідомлення з Public Account у єдиній скриньці Чати; підтримує вітальне повідомлення при першому контакті.
• WhatsApp Business — офіційний канал WhatsApp для бізнесу; вхідні та шаблонні вихідні повідомлення в Чатах.
• Facebook / Instagram — Messenger і Direct в одному місці; підключення через OAuth до вашої сторінки та бізнес-акаунту.
• Email — відправка листів від імені вашої скриньки та приймання вхідних у Чатах.
• SIP-телефонія — дзвінки прямо з браузера; підтримка Zadarma, Binotel, UniTalk, Ringostat, CallsApp та інших SIP-провайдерів.
• LiqPay — онлайн-оплата інвойсів карткою; автоматична зміна статусу після оплати.
• Чат-віджет на сайті — кнопка підтримки на будь-якій сторінці вашого сайту; звернення відображаються в Чатах.
• Замовлення з сайту — API-ендпоінт для прийому замовлень з вашого інтернет-магазину.
• Зовнішній чат / власна система — webhook-інтеграція для передачі повідомлень з будь-якої платформи.

Що потрібно від вас для підключення

• Telegram — назва та аватар бренду для бота.
• Viber — юридична особа (ФОП або ТОВ), логотип і опис бренду.
• WhatsApp — номер телефону, не прив'язаний до звичайного WhatsApp.
• Facebook / Instagram — роль адміністратора на бізнес-сторінці та Instagram Business-акаунт.
• Email — поштова скринька на вашому домені та можливість змінити DNS-записи (SPF/DKIM).
• SIP-телефонія — активний акаунт у SIP-провайдера з купленим номером.
• LiqPay — зареєстрований магазин у LiqPay (потрібен ФОП або ТОВ).

Решта статей у цій категорії описують, що ви отримуєте і як працювати з кожним каналом після підключення.