Як підключаються канали
Як підключаються канали
Задача. Зробити так, щоб звернення з месенджерів, пошти й телефонії падали в CRM, і не витрачати на це тиждень із документацією провайдерів.
Шлях. Налаштування → Інтеграції
Каталог інтеграцій відкритий: будь-яку картку можна відкрити й вписати дані доступу самостійно. Але добувати ці дані в провайдера — реєструвати бота, проходити верифікацію бренду, отримувати токени — не ваша робота. Напишіть нам, і ми підключимо канал замість вас.
Кроки
- Напишіть у чат підтримки всередині CRM або на info@modalcrm.com.
- Скажіть, які канали потрібні: месенджери, телефонія, пошта, доставка, маркетплейси.
- Передайте те, що потрібно саме для цього каналу — список у статті Що потрібно від вас.
- Ми реєструємо, налаштовуємо й вмикаємо інтеграцію.
- Разом перевіряємо: тестове повідомлення або тестовий дзвінок.
Більшість каналів активуємо впродовж одного робочого дня. Виняток — ті, де рішення ухвалює сам провайдер: верифікація Viber-акаунта чи WhatsApp Business може тривати кілька днів, і ця частина від нас не залежить.
Які канали доступні
| Канал | Що дає |
|---|---|
| Telegram | Звернення з вашого бота падають у «Чати», відповідь оператора йде клієнту в Telegram. Окремо підключається особистий Telegram через Telegram Business. |
| Viber | Повідомлення з Public Account у спільній скриньці; підтримує вітальне повідомлення при першому контакті. |
| WhatsApp Business | Офіційний канал WhatsApp: вхідні та шаблонні вихідні повідомлення. |
| Facebook та Instagram | Messenger і Direct в одному місці, підключення через доступ до вашої сторінки та бізнес-акаунта. |
| Пошта | Листи від імені вашої скриньки, вхідні — у «Чатах». |
| Телефонія | Дзвінки прямо з браузера через вашого SIP-провайдера. |
| Віджет на сайт | Кнопка чату на будь-якій сторінці — єдиний канал, який ви ставите самі одним рядком коду. |
| Замовлення з сайту | Замовлення з вашого інтернет-магазину потрапляють у CRM автоматично. |
| Маркетплейси й доставка | Замовлення з торгових майданчиків і накладні перевізників. |
Що відбувається після підключення
Усі канали зводяться в один розділ «Чати»: клієнт пише туди, куди йому зручно, а оператор відповідає з одного вікна. Історія листування лягає на картку контакту, тож наступний менеджер бачить контекст без переказу.
Обмеження і права
- Розділ «Інтеграції» доступний ролям із правом керувати налаштуваннями.
- Месенджерів можна підключити скільки завгодно, телефонію — одну: провайдери не працюють паралельно.
- Кожне підключення й відключення фіксується в журналі змін у розділі «Команда».