Facebook і Instagram у CRM

Повідомлення з Facebook Messenger та Direct-повідомлення Instagram потрапляють у розділ Чати. Оператор відповідає в CRM — клієнт бачить відповідь у своєму месенджері або директі.

Що отримує бізнес

• Facebook Messenger — всі звернення з вашої Facebook-сторінки в єдиній скриньці Чати.
• Instagram Direct — повідомлення та коментарі (де дозволено API Meta) з вашого бізнес-акаунту Instagram у тих самих Чатах.
• Прив'язка до клієнта — ім'я та ідентифікатор клієнта в Meta зберігаються в картці; переписка доступна з картки клієнта.
• Призначення оператора — чат передається потрібному менеджеру або черзі.
• Файли та медіа — зображення та вкладення відображаються у чаті CRM.
• Threads — підтримується підключення Threads-акаунту тією ж OAuth-процедурою через Meta.

Обмеження Meta

• 24-годинне вікно відповіді: після останнього повідомлення клієнта є 24 години для відповіді. Після цього написати першим не можна до нового звернення від клієнта.
• Instagram Direct доступний лише для бізнес-акаунтів Instagram, підключених до Facebook-сторінки.

Підключення

Підключення виконує команда підтримки через OAuth-авторизацію Meta: вам потрібна роль адміністратора на Facebook-сторінці та Instagram Business-акаунт, підключений до неї. Напишіть у підтримку, щоб активувати.