Telegram у CRM

Коли клієнт пише вашому боту в Telegram — повідомлення з'являється у розділі Чати. Відповідь оператора в CRM клієнт отримує в Telegram. Уся переписка прив'язується до картки клієнта та зберігається в повній історії.

Що отримує бізнес

• Єдина скринька — Telegram-чати поряд із Viber, WhatsApp, email та іншими каналами в одному розділі Чати.
• Прив'язка до клієнта — ім'я та username клієнта в Telegram зберігаються в картці; вся переписка доступна з картки клієнта.
• Призначення оператора — чат можна передати конкретному менеджеру або відділу.
• Статуси чату — «Відкрито», «Очікує», «Вирішено»; фільтрація за статусом допомагає не втрачати звернення.
• Чат-бот і автовідповіді — налаштовується автоматичне привітання та сценарії (наприклад, меню вибору теми) у Налаштування → Чат-бот.
• Файли та медіа — клієнт може надіслати фото чи документ; файл відображається у чаті CRM.

Як клієнт починає діалог

Клієнт переходить за посиланням на вашого бота (ми надаємо точне посилання при підключенні), натискає «Старт» — і перше повідомлення одразу з'являється в Чатах.

Підключення

Підключення виконує команда підтримки: ви надаєте назву та аватар бренду для бота, ми створюємо бота і налаштовуємо канал. Напишіть у підтримку, щоб активувати.