WhatsApp Business у CRM

Офіційний WhatsApp Business API дозволяє отримувати повідомлення від клієнтів і надсилати відповіді прямо з CRM. Усі діалоги зберігаються в розділі Чати та прив'язані до карток клієнтів.

Що отримує бізнес

• Вхідні звернення — клієнт пише на ваш номер у WhatsApp, повідомлення з'являється в Чатах без жодних додаткових дій від оператора.
• Відповіді з CRM — оператор відповідає в CRM, клієнт отримує повідомлення у WhatsApp.
• Шаблонні повідомлення — ви можете написати клієнту першим або повторно після 24-годинного вікна за допомогою затверджених шаблонів (нагадування, статус замовлення, сервісні сповіщення).
• Прив'язка до клієнта — телефон клієнта WhatsApp зберігається в картці, вся переписка доступна з картки клієнта.
• Файли та медіа — обмін зображеннями, документами та аудіо підтримується в обидва боки.

Шаблонні повідомлення

Щоб написати клієнту першим або після закінчення 24-годинного вікна, потрібен затверджений шаблон. Шаблони створюються в Налаштування → WhatsApp Templates: введіть назву, категорію та текст із підстановками, відправте на модерацію Meta. Після затвердження (зазвичай до 15 хвилин) шаблон доступний для відправки.

Підключення

Підключення виконує команда підтримки через офіційний Meta OAuth: вам потрібен номер телефону, що ще не прив'язаний до звичайного WhatsApp, і доступ до бізнес-акаунту Meta. Напишіть у підтримку, щоб активувати.