Viber у CRM

Повідомлення з вашого Viber Public Account потрапляють у розділ Чати. Оператор відповідає в CRM — клієнт отримує відповідь у Viber. Переписка зберігається в картці клієнта.

Що отримує бізнес

• Viber-чати в єдиній скриньці — поряд із Telegram, WhatsApp та іншими каналами без перемикання між додатками.
• Вітальне повідомлення — при першому зверненні клієнт автоматично отримує текст привітання, який ви задаєте при підключенні.
• Прив'язка до клієнта — ім'я та Viber ID клієнта зберігаються в картці; вся переписка доступна з картки клієнта.
• Призначення та статуси — чат призначається оператору, встановлюється статус «Відкрито» / «Вирішено».
• Файли та зображення — клієнт може надіслати медіа, файли відображаються у чаті.

Важливо про Viber

Перше повідомлення у діалозі має надсилати клієнт — бренд не може писати першим у звичайному чаті. Якщо потрібна проактивна розсилка по базі Viber — це окремий інструмент (Маркетинг → Розсилки), доступний після верифікації бренду Viber.

Підключення

Підключення виконує команда підтримки: для реєстрації Viber Public Account потрібна юридична особа (ФОП або ТОВ), логотип і короткий опис бренду. Напишіть у підтримку, щоб активувати.