Огляд телефонії
Де що живе: набірник у шапці, журнал у «Звітах», підключення в «Налаштуваннях». І що телефонія дає, крім самої розмови.
Підключення телефонії
Як самостійно під'єднати SIP-провайдера, які дані взяти в його кабінеті і як прочитати діагностику, коли зв'язок не піднявся.
Вхідні дзвінки
Як стати в лінію, що показує вікно вхідного дзвінка, як передати дзвінок колезі й що відбувається, коли слухавку не взяли.
Вихідні дзвінки
Три способи зателефонувати клієнту: набірник у шапці, номер у картці й «Передзвонити» в журналі. Плюс типові причини, чому дзвінок не проходить.
Що можна зробити під час розмови
Вікно дзвінка — це робоче місце оператора: історія клієнта, причина звернення, коментар і швидке створення угоди, задачі, тікету чи замовлення.
Журнал дзвінків і записи розмов
Де подивитись усі дзвінки, як знайти конкретну розмову, прослухати запис і вивантажити журнал у Excel.
Пропущені дзвінки та сповіщення
Що CRM робить із пропущеним дзвінком автоматично і як налаштувати, кому й куди про це писати.