Історія та запис дзвінків

Журнал зберігає всі вхідні й вихідні дзвінки з деталями. Записи оновлюються в реальному часі та доступні для фільтрації, сортування й експорту.

Колонки журналу

• Напрямок — «Вхідний» або «Вихідний»; клікабельний заголовок для сортування.
• Телефон — номер абонента; клікабельний для сортування.
• Клієнт — ім'я пов'язаного клієнта або «Невідомий», якщо номер не в базі.
• Статус — Відповіли, Пропущено, Відхилено, Зайнято.
• Дата та час — клікабельний заголовок для сортування.
• Дії — набір кнопок залежно від вмісту рядка.

Дії у рядку

• Зателефонувати (зелена іконка) — негайно передзвонює на цей номер.
• Прослухати запис (іконка «play») — відтворює аудіозапис розмови прямо на сторінці; з'являється лише якщо провайдер передав URL запису.
• Картка клієнта (іконка 👤) — відкриває картку пов'язаного клієнта.
• + Лід — для незнайомих номерів: створює новий лід з автоматичним підстановленням телефону.
• Створити тікет — відкриває форму нового тікету сервіс-деску з прив'язкою до цього дзвінка та клієнта.

Фільтри і пошук

• Напрямок — фільтр «Всі / Вхідні / Вихідні».
• Статус — фільтр за статусом дзвінка.
• Пошук — за номером телефону або ім'ям клієнта.
• Пагінація — 30 записів на сторінку; навігація у нижній частині таблиці.

Статистика дня

У шапці журналу постійно відображаються три лічильники: сьогодні (всього), відповіли та пропущено. Кнопка Аналітика розгортає розширений звіт по дзвінках.

Пропущені дзвінки

Панель «Пропущені» показує до 10 останніх пропущених дзвінків із кнопкою передзвону — щоб жоден клієнт не залишився без відповіді.